Представь, ты испек торт. Такой, знаешь, трехэтажный, с кремом, ягодами – выглядит просто сногсшибательно, аромат разносится по всей квартире! Но вкусно ли получилось? Удобно ли его будет есть? Не развалится ли он на куски при первой же попытке отрезать порцию? Чтобы это выяснить, ты, скорее всего, дашь его попробовать домашним или друзьям, верно?
Вот юзабилити-тестирование – это, по сути, то же самое. Только вместо торта у тебя – дизайн сайта, мобильного приложения или прототипа, а вместо ближайших родственников (хотя иногда и они могут помочь) – реальные или потенциальные пользователи твоего продукта.
Если коротко: Юзабилити-тестирование – это процесс, когда ты даешь людям попользоваться твоим дизайном и внимательно наблюдаешь, ЧТО у них получается, а ЧТО – нет. Где они "спотыкаются", что вызывает у них вопросы или недоумение, какие элементы интерфейса остаются незамеченными, а что, наоборот, интуитивно понятно и удобно.
Важно сразу понять: это не проверка интеллекта или компьютерной грамотности пользователей! Это проверка того, насколько твой дизайн понятен, логичен и эффективен для них. Если человек не может найти кнопку или понять, как выполнить задачу, – проблема, скорее всего, не в человеке, а в дизайне.
"И зачем мне эти сложности?" или Почему без тестов – никуда
Ты можешь подумать: "Ну, я же сам пользуюсь своим продуктом, мне все понятно. Зачем еще кого-то привлекать?". Ох, если бы все было так просто! Мы, создатели, слишком хорошо знаем свой продукт "изнутри". Мы знаем, где какая кнопка, как работает каждая функция. У пользователя же такого багажа знаний нет.
Так зачем же нужны эти тесты?
- Спасают от провала (и экономят кучу денег): Найти и исправить проблему на этапе прототипа – это дело нескольких часов или дней. Найти ту же проблему, когда продукт уже запущен, написаны тонны кода и потрачены деньги на маркетинг – это катастрофа, которая может стоить недель разработки и серьезных финансовых потерь. Логично ведь?
- Делают пользователей счастливее: Люди обожают, когда все просто, понятно и не заставляет напрягать мозги. Удобный продукт = довольный пользователь. А довольный пользователь не только вернется к тебе снова, но и друзьям посоветует!
- Дают бесценные инсайты: Ты можешь быть уверен, что придумал гениальное решение. Но реальные пользователи, со своим уникальным опытом и ожиданиями, могут увидеть его совершенно иначе. Их свежий, непредвзятый взгляд – это настоящая золотая жила идей для улучшений.
- Убирают гадание из процесса дизайна: Вместо бесконечных споров в команде в стиле "а мне кажется, так будет лучше" или "нет, вот так понятнее", у тебя на руках будут конкретные факты, основанные на поведении реальных людей. Решения, подкрепленные данными, всегда сильнее интуитивных догадок.
Кто эти загадочные "тестировщики"?
Сразу развею миф: для юзабилити-тестирования не нужны какие-то сверхлюди, профессиональные тестировщики с семью дипломами по UX. Чаще всего (и эффективнее всего) – это обычные люди, которые максимально точно представляют твою целевую аудиторию.
Если ты создаешь приложение для молодых мам, которые хотят заказывать детские товары онлайн, то и тестировать его нужно на молодых мамах. Если твой продукт – это сервис для путешественников, ищи тех, кто часто ездит и пользуется подобными инструментами.
Кого НЕ стоит (чаще всего) привлекать:
- Твоих коллег-дизайнеров или разработчиков (они слишком "в теме" и не увидят проблем новичка).
- Близких друзей и родственников, которые боятся тебя обидеть и будут только хвалить (хотя для самых первых, неформальных проб пера иногда можно, но делай скидку на их предвзятость).
Главное – получить свежий, неискаженный взгляд человека, который видит твой дизайн впервые.
Как это вообще происходит? Магия? Нет, простой процесс!
Организовать базовое юзабилити-тестирование не так уж и сложно, как может показаться. Вот упрощенная схема:
- Шаг 1: Поставь четкую цель. Что именно ты хочешь проверить этим тестом? Например: "Смогут ли пользователи легко зарегистрироваться на сайте?", "Понятна ли им иконка X?", "Находят ли они быстро контактную информацию?". Не пытайся проверить всё и сразу.
- Шаг 2: Придумай задания (сценарии). Это должны быть конкретные, реалистичные задачи, которые пользователь будет выполнять с помощью твоего интерфейса. Вместо абстрактного "потыкай по сайту", дай задание вроде: "Представьте, что вы хотите купить красные кроссовки 42-го размера. Найдите их на сайте и добавьте в корзину".
- Шаг 3: Найди участников (респондентов). Для начала хватит даже 5-6 человек. Где их взять? Поспрашивай у друзей друзей, поищи в тематических группах в социальных сетях, если есть небольшой бюджет – можно воспользоваться специальными платформами для подбора респондентов. Главное, чтобы эти люди соответствовали портрету твоего типичного пользователя.
- Шаг 4: Наблюдай (и героически молчи!). Это, пожалуй, самый сложный, но и самый важный момент. Твоя задача – дать человеку задание и внимательно смотреть, как он его выполняет. Ни в коем случае не подсказывай! Не перебивай! Не начинай защищать свой дизайн со словами "да тут же всё понятно!" или "а вот если бы вы нажали сюда...". Поощряй пользователя "думать вслух" – проговаривать свои мысли, ожидания, сомнения. Фиксируй всё: куда он нажимает, где останавливается в замешательстве, какие эмоции испытывает. Можешь вести заметки или даже записывать сессию на видео (с разрешения участника, конечно).
- Шаг 5: Анализируй результаты. После нескольких таких сессий у тебя накопится солидный багаж наблюдений. Собери все проблемные моменты, найди те, что повторялись у нескольких участников. Это и есть твои главные "точки роста" – то, что нужно исправить или улучшить в первую очередь.
"Я же новичок!" – Как начать тестировать без бюджета и большой команды?
Отличная новость: чтобы начать проводить юзабилити-тесты, тебе не нужны миллионные бюджеты или штат исследователей.
- "Партизанские" тесты: Попроси друзей (тех, кто может быть объективным), дальних знакомых, коллег из других отделов. Предупреди, что ты тестируешь дизайн, а не их способности. Даже 3-5 таких тестов могут вскрыть 80% самых очевидных проблем.
- Тест "на коридоре" (Hallway testing): Если работаешь в офисе, можно буквально "поймать" в коридоре коллегу, не связанного с проектом, и попросить его уделить 5-10 минут твоему прототипу, выполнив одно-два простых задания.
- "Сам себе тестировщик" (с большой осторожностью): Попробуй сам максимально отстраненно пройти по основным пользовательским сценариям, стараясь "думать вслух" и фиксировать моменты, где что-то кажется нелогичным или неудобным. Конечно, это не заменит взгляда реального пользователя, но поможет отловить самые грубые ошибки на раннем этапе.
Типичные ошибки новичка (или "грабли, на которые лучше не наступать")
- Задавать наводящие вопросы: Вместо "Вам же нравится эта красивая синяя кнопка, правда?" спроси нейтрально: "Что вы думаете по поводу этой кнопки?" или "Какое ваше следующее действие?".
- Спорить или оправдываться перед пользователем: Если пользователю неудобно или непонятно – это факт. Твоя задача не доказать ему, что он неправ, а понять, почему ему неудобно. Поблагодари за обратную связь.
- Пытаться протестировать сразу всё: Лучше провести несколько коротких, сфокусированных тестов на конкретные функции или сценарии, чем один длинный и утомительный тест "обо всем и ни о чем".
- Делать выводы на основе мнения одного человека: Наблюдения от одного участника – это всего лишь гипотеза. Ищи закономерности и проблемы, которые повторяются у нескольких людей.
Практикум для самых любознательных
Хочешь немного потренировать наблюдательность? В следующий раз, когда будешь пользоваться каким-нибудь новым для себя сайтом, приложением или даже бытовым прибором с интерфейсом, попробуй осознанно отследить свои действия и мысли:
- Что было легко и интуитивно понятно?
- Где ты "завис" или почувствовал затруднение?
- Почему, как тебе кажется, это произошло?
- Что бы ты сделал иначе на месте дизайнера?
Запиши пару таких наблюдений. Это уже отличный первый шаг к тому, чтобы начать думать как UX-исследователь!
Ну вот, теперь ты вооружен знаниями о том, что юзабилити-тестирование – это не страшный экзамен для твоего дизайна, а твой верный и очень ценный союзник в священной борьбе за удобство и искреннюю любовь пользователей. Даже самые простые тесты, проведенные буквально "на коленке", могут дать невероятно полезную информацию, уберечь от глупых ошибок и направить твою дизайнерскую мысль в правильное русло.
Помни: лучший способ узнать, что на самом деле думают о твоем дизайне те, для кого ты его создаешь, – это не строить догадки, а просто спросить их. И не просто спросить, а внимательно понаблюдать за ними в деле!
В следующих выпусках нашего канала мы, возможно, еще глубже копнем в разные методы исследования пользователей и анализа результатов. А пока – не бойся показывать свои наработки людям и собирать обратную связь. Удачи, и да пребудет с тобой удобный и понятный интерфейс!
P.S. А тебе уже доводилось участвовать в юзабилити-тестах в качестве респондента? Или, может быть, ты уже отважился протестировать свои первые дизайнерские наброски на ком-то? Делись своим бесценным опытом в комментариях – обсудим! 👇