Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, erid: 2SDnjdhMjJd
В 2025 году персонализация – стандарт в маркетинге. Клиент ждет, чтобы с ним разговаривали на его языке, предлагали то, что ему нужно, и делали это тогда, когда он к этому готов. Совет «Узнай свою аудиторию» разумен, но выглядит абстрактным. Кто она, эта аудитория? Где ее искать? Что ей важно? Чтобы не сливать бюджет на спонтанный маркетинг, нужен четкий, структурированный подход.
Аватар клиента – емкий портрет представителя целевой аудитории. Он помогает видеть перед собой живого человека со своими страхами, болями, мотивацией, привычками. Эксперты click.ru подготовили чек-лист по созданию аватара – от базовых данных до глубинных психотипов и триггеров.
Содержание
Какие преимущества аватар клиента дает бизнесу
Где брать информацию для аватара
Составляем аватар клиента – чек-лист
- Демография и быт
- Ценности и цели
- Боли и страхи
- Информационные каналы и доверие
- Процесс покупки и возражения
Следующий уровень аватара клиента – стратегический
Негативный аватар
Ловушки и подводные камни
Вывод
Какие преимущества аватар клиента дает бизнесу
Понятие «Целевая аудитория» слишком размыто. Например, нам интересны люди от 25 до 50 лет, живущие в городе N. А теперь представим: среди них – молодая мама, топ-менеджер и сварщик на заводе. Они покупают по разным причинам, имеют свои страхи и ожидания. И вот здесь нужен аватар – фокусное приближение, которое позволяет понять клиента как человека, как личность.
Каждый сегмент – это отдельная «вселенная» с уникальными триггерами и болями. Один любит выгоду, другой – статус, третий – безопасность. Создавая несколько портретов клиента, по числу сегментов, можно получить следующие возможности:
- адаптировать рекламные креативы под каждого: один сегмент – одно сообщение;
- не тратить бюджет на «всех подряд», а инвестировать только в тех, кому интересно;
- вести человека по воронке на понятном языке – с нужными смыслами, аргументами, метафорами.
Пример. Бренд спортивной одежды разделил аудиторию на три аватара:
- офисный фитнес-энтузиаст, который занимается спортом после работы;
- молодая мама, которой нужны спортивные легинсы для прогулок с ребенком;
- профи-спортсмен, который живет в зале.
Вместо одной широкой кампании – три точечных, каждая со своим креативом, посылом и каналом продвижения. Результат: стоимость лида снизилась, CTR вырос.
Построение аватара начинается с того, что сначала определяется целевая аудитория в общем и в целом, затем ее разделяют на сегменты, например по географии, поведению, и далее под каждый сегмент создается аватар (портрет)
Понимание страхов, желаний, жизненного контекста помогает создавать контент, который цепляет. Это уже не реклама, а дружеский совет. Можно говорить не «купите матрас», а «решите проблему бессонницы от болей в пояснице» – и сразу попасть в боль. Аватар помогает улучшить все маркетинговые процессы. Например, прокачать копирайтинг: что писать, чтобы читали и делились, какие слова использовать, чтобы продавать.
Аватар подскажет, где искать своего клиента. Возможно, он «обитает» там, куда не добрались конкуренты, потому что это им не пришло в голову.
Пример: производитель аксессуаров для мотоциклов обнаружил среди клиентов увлеченных реконструкторов. Коллаборация с локальными клубами принесла больше продаж, чем контекстная реклама по ключам.
Аватар позволяет сузить аудиторию, и кто-то в этом может усмотреть риски. Но узкая аудитория – это не минус, это прицел. В мире цифрового шума побеждает тот, кто говорит не громче, а точнее всех.
Где брать информацию для аватара
Аватар – не вымышленный персонаж, «взятый с потолка», а инженерный проект. Портрет целевой аудитории строится на цифрах, аналитических данных о поведении, мотивах, болях людей.