Игорь офисный планктон, но часто работает удалено из дома, решил, что его старая табуретка — это преступление против его спины. После тщательного анализа моделей он выбрал себе «эргономичный стул» со скидкой 30%. Оформил заказ в интернет-магазине и стал ждать.
Но когда посылка прибыла, оказалось, что:
✔ «Эргономичная спинка» напоминала согнутую вешалку
✔ Подлокотники шатались
✔ А после получаса сидения Игорь понял, что его позвоночник теперь похож на вопросительный знак
Раунд 1: Битва с поддержкой
— «Товар надлежащего качества» — отписала автоматическая Екатерина из чата поддержки.
— «Но на фото он выглядел иначе!» — возмутился Игорь.
— «Это особенности восприятия» — философски ответил робот.
Игорь расстроился и позвонил знакомому юристу, а тот подсказал, что по закону (ст. 26.1 ЗоЗПП):
🔹 Стул можно вернуть, если он не подошел, но сделать это можно в течение 7 дней.
🔹 Если продавец не написал о порядке возврата (а мелкий шрифт в подвале сайта не считается), срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1).
Раунд 2: От слов, к делу - претензия
Игорь, вооружившись наставлениями юриста и возмущением, составил претензию:
1️⃣ Приложил фото стула, где он походил на инсталляцию современного искусства
2️⃣ Вклеил скриншот обещаний «идеальной осанки»
3️⃣ Со ссылкой на ст. 10 ЗоЗПП («недостоверная информация — это вам не шутки»)
Через три дня курьер забрал стул, а через неделю деньги вернулись — видимо, пройдя через семь кругов бюрократии.
Финал:
Игорь теперь сидит на старом добром табурете и понимает:
— Закон — как подушка безопасности: о нем не думаешь, пока не врежешься в проблему.
— А самый эргономичный стул для него — это тот, за который вернули деньги.
Что стоит запомнить:
- При дистанционных покупках закон предоставляет дополнительные гарантии.
- Продавец обязан принять обратно даже качественный товар, если он просто не подошел покупателю.
- Грамотно составленная претензия часто решает вопрос без обращения в контролирующие органы.
Разобраться в этой ситуации Игорю помог юрист, но такие простые задачи можно решить и самостоятельно, если знать, где искать нужную информацию- рекомендации по написанию претензии есть у меня на канале
Мораль истории: если продавец обещает вам «королевское кресло», а присылает складной стульчик для рыбалки — не спешите расстраиваться. Возможно, это тест на вашу юридическую грамотность. Покупайте с умом, возвращайте с законом — и пусть ваши покупки будут такими же идеальными, как обещает их описание 😉