Мы завершили дело, которое касается многих продавцов, работающих на маркетплейсах. Речь о типичной ситуации, когда маркетплейс безосновательно удерживает деньги — якобы за логистику и «неверные» габариты упаковки. Результат — полная победа: суд удовлетворил требования в полном объеме, включая проценты и судебные расходы.
Рассказываем, как это было и что полезного могут вынести из этого кейса другие продавцы. Подробнее о наших кейсах.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Суть спора: «ошибка» в габаритах и завышенная логистика
Наш клиент — селлер, который продавал на Wildberries зоотовары, в частности, пеленки для собак. На один из артикулов маркетплейс начал массово начислять:
- повышенную логистику;
- штрафы за заниженные габариты упаковки.
В общей сложности с продавца удержали более 380 000 рублей. Все бы ничего, но размеры упаковки соответствовали тем, что были указаны в карточке товара. Продавец провел замеры: 29×17×16 см (7,89 литра), в то время как маркетплейс без пояснений оперировал совсем другими цифрами — и при этом отказывался переизмерить товар, несмотря на многократные обращения в поддержку.
Поддержка не помогает? Идите в суд
На протяжении нескольких месяцев продавец:
- прикладывал фото и замеры
- сообщал об изменениях в упаковке
- просил провести «переобмер» товара, как предусмотрено договором-офертой
Ответ — шаблонные отписки. На некоторые сообщения маркетплейс вообще не реагировал. Причем в ряде отчетов прямо указывалось, что замеры вообще не проводились — несмотря на начисления логистики и штрафов.
Ситуация вынудила нас обратиться в суд. Мы сослались на положения оферты, по которым:
- замеры должны проводиться объективно и с фотофиксацией,
- в случае спорных ситуаций продавец вправе требовать повторный обмер,
коэффициенты логистики рассчитываются по прозрачной формуле, а не «из головы».
Что решил суд
Арбитражный суд Московской области удовлетворил требования полностью:
- взыскал с маркетплейса 382 808 руб. 90 коп. за незаконные удержания;
- взыскал проценты за пользование чужими деньгами — 10 972 руб. 07 коп.;
- обязал маркетплейс оплатить расходы на представителя — 45 000 руб.;
- взыскал госпошлину — 24 689 руб.
Что делать, если вы в похожей ситуации
- Фиксируете переписку с поддержкой, особенно если вас игнорируют.
- Фиксируйте габариты товаров с фото и замерами.
- Требуйте переобмер в письменной форме.
- Несмотря на игнорирования поддержки обязательно пишите им свои возражения, поскольку это требование оферты.
- Если проблема не решается — готовьте иск и обращайтесь в суд.
Это дело — не про один спорный артикул. Оно про системную проблему: автоматические удержания без должной проверки и игнорирование запросов продавцов.
Если вы столкнулись с аналогичными удержаниями и хотите защитить свои интересы — пишите. Мы поможем Вам и рассчитать ваши требования, разобраться в ситуации и вернуть деньги.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
Обязательно, пришлите эту статью Вашим партнерам или коллегам по маркетплейсам, важно, чтобы все понимали что незаконное начисление за габариты и штрафы это то что могло произойти с Вами, а Вы этого не заметили. За Вашу отзывчивость вот Вам полезный материал (юридический путеводитель о минимизировании расходов на маркетплейсе).