«Контролёр»: внешний взгляд на ваш отдел продаж

Когда продажи не растут, несмотря на вложения в рекламу, скрипты, обучение, автоматизацию — дело нередко оказывается в другом. В мелочах. Или, наоборот, в системных просадках, которые сложно увидеть изнутри. Именно для таких ситуаций и была разработана услуга «Контролёр».

Что это такое?

«Контролёр» — это внешний специалист, которого предоставляет наша компания. Он подключается к работе вашего отдела продаж или клиентского сервиса и проводит регулярную проверку ключевых точек в Bitrix24:

правильно ли заполнены карточки сделок;

насколько качественно и вовремя оформляются краткие отчёты;

соблюдаются ли стандарты обработки заявок;

где «провисают» коммуникации;

есть ли отклонения от бизнес-процессов, регламентов или воронки.

По сути, это ежедневный или еженедельный аудит рабочих действий сотрудников. Но не в формате формальной проверки, а как полноценная экспертная обратная связь, оформленная в виде отчёта для руководителя.

Для чего это нужно?

Во многих компаниях CRM-система внедрена, но работает как-то «вяло»: не все менеджеры заполняют сделки, пропускаются этапы, отчёты в карточках выглядят формально или не содержат ключевой информации. Руководителю приходится либо закрывать глаза, либо устраивать «ручной контроль» — что отнимает кучу времени и приводит к внутреннему напряжению.

«Контролёр» снимает с собственника и руководителя эту функцию. Он не просто указывает на ошибки — он помогает выстроить стандарт. А главное, по итогам проверки становятся очевидны:

кто в команде действительно работает, а кто «отбывает номер»;

на каких этапах теряются клиенты;

какие сотрудники нуждаются в дополнительном обучении или адаптации;

как улучшить план-факт и показатели воронки.

Что получает компания?

Объективную картину качества работы персонала;

Прозрачные отчёты с указанием конкретных недочётов;

Рекомендации по улучшению коммуникаций, регламентов, автоматизации;

Увеличение эффективности CRM — не за счёт новых вложений, а за счёт корректной работы с уже имеющимся.

И как следствие — рост выручки, потому что продажи начинают идти по системе, а не по случайности или вдохновению менеджеров.