Команда Негативу.нет собрала самые главные критерии глобальной оценки репутации компании — без технических подробностей, сложных маркетинговых терминов и серьёзного погружения в тему.
Если ваша компания соответствует этим признакам — значит, вы двигаетесь в правильном направлении, и мы за вас искренне рады. А если есть моменты, которые хотелось бы улучшить — вы знаете, кто может вам помочь! 😉
Попробуйте сделать быстрый аудит репутации вашей компании в Интернете — пока без профессиональных инструментов. Простая проверка на соответствие описанных ниже критериев уже даст общее понимание ситуации.
1. Наличие положительных отзывов и их доминирующее количество 📣
Высокий процент положительных отзывов на различных платформах (Яндекс, Google, отзовики, маркетплейсы и частные магазины) позволяет клиенту более охотно и комфортно принять решение в пользу вашего бренда. Объемное количество отзывов, демонстрирующих широкий опыт клиентов, даёт пользователям полную картину с исчерпывающей информацией.
💡 Как улучшить:
Начните с ответов на отзывы и возьмите за привычку отвечать регулярно. Мотивируйте писать об опыте взаимодействия с компанией. Удаляйте негатив через суд, если увидели откровенную клевету или действия мошенников.
2. Высокий рейтинг доверия к компании 🤝
Высокие рейтинги от пользователей и клиентов на сайтах-агрегаторах и торговых площадках — мощный инструмент воздействия на человека при принятии им решения о покупке.
💡 Как улучшить:
Следите за рейтингами, продумайте стратегию, улучшите сервис, если это необходимо. Не стесняйтесь просить клиента поставить оценку на платформе, которую считаете важной.
3. Топовые позиции выдачи в поисковой системе 📈
Если по интересующим клиента запросам он с лёгкостью находит ваши материалы в поиске — значит, вы двигаетесь в правильном направлении. SEO никуда не делась, она живёт. Главное, правильно понимать её механизмы и предназначение.
💡 Как улучшить:
Оптимизируйте всё, что можно оптимизировать. Не нужно спамить ключами, но материалы должны быть релевантным поисковым запросам. Обратитесь к профессионалам, если в штате нет таких сотрудников.
4. Активное взаимодействие с клиентами 💬
Если вы быстро реагируете на вопросы и комментарии в социальных сетях и на сайтах отзывов — клиенты понимают, что вы заботитесь и о них, и о своей репутации. Грамотное решение конфликтных ситуаций тоже пойдёт на пользу. Действующий клиент получит удовлетворение, вы нивелируете негатив, а будущий клиент поймёт, что это единичный или немногочисленный случай — если мы говорим о публичной истории.
💡 Как улучшить:
Не бойтесь показывать своё лицо. Помимо работы с отзывами и комментариями, чаще проводите онлайны, заявляйте об успешном решении проблемы, придумывайте новые способы взаимодействия. Даже проведение конкурса может сильно улучшить репутацию. Ваш клиент должен стать вашим другом, союзником и единомышленником!
5. Наличие системы мер по работе с жалобами клиента 🧑🏼💻
Хорошо, если вы сообщаете о решении проблем клиентов и улучшении обслуживания. Прозрачность в отношении ошибок и корректное информирование о путях их исправления — всё это укрепляет доверие.
💡 Как улучшить:
Регулярно следите за появлением жалоб и работайте с негативом в позитивном ключе. Не лишним будет обучить сотрудников эффективным методам коммуникации, чтобы они могли выстраивать позитивный диалог с клиентами, обеспечивая ясность и оперативность в ответах.
6. Правильное информирование клиента и актуализация информации 📲
Признак ответственной компании — надлежащее и информативное наполнение сайта, актуальная информация о товарах, услугах и адресах. Надеемся, что вы регулярно выпускаете новости, ведёте блог и публикуете материалы, отражающих экспертизу компании.
💡 Как улучшить:
Тщательно проверяйте информацию и удаляйте устаревшую, чтобы не вводить клиента в заблуждение. Если в штате нет своих исполнителей — обратитесь к профессиональным авторам и контент-менеджерам на аутсорсе.
7. Признание и авторитет в СМИ и на сторонних ресурсах, а также в профессиональных кругах 🌐
Награды или рейтинги от независимых организаций или профессиональных сообществ делают вашу компанию респектабельной. Участие в специализированных мероприятиях, бизнес-конференциях и прочих публичных событиях, включая, разумеется, онлайн — идёт на пользу. Также важно публиковаться у партнёров и на сторонних сайтах, чтобы улучшать SEO-показатели и репутацию в целом.
💡 Как улучшить:
Найдите точки роста, устраивайте коллаборации, принимайте участие в ивентах и обязательно уделяйте внимание цитируемости. О вашей компании должны говорить.
Надеемся, что вы не просто примерили на себя эти признаки, но и соответствуете им. В любом случае, если вы читаете этот материал, значит, заботитесь о репутации и стоите на правильном пути.
Негативу.нет желает вам успешного продвижения в online и открывает двери для тех, кто нуждается в нашей поддержке! 🤝