Утверждает Колин Брайар (ex-Amazon): «Выбирая input-метрики, компании часто сталкиваются с тем, что на первый взгляд удачные показатели в итоге не приводят к нужным результатам. Одной из ошибок, которую мы допустили в Amazon, было использование метрик, ориентированных на тотал — мы оценивали свой перфоманс через количество новых страниц с товарами, предполагая, что большее число страниц означает лучший выбор для клиентов и, как следствие, рост продаж. Но в итоге розничные команды, следуя этим метрикам, фокусировались на том, чтобы просто добавлять новые товары. Это вызвало неожиданные последствия: увеличение ассортимента не привело к росту продаж, зато резко возросли затраты на хранение и логистику мало востребованных товаров». После анализа стало ясно, что команда выбрала неверную input-метрику. Как отмечает Брайар, «мы поняли, что важно не только контролировать метрику, но и убедиться, что она приводит к нужному результату. Тогда мы начали корректировать метрику ассортимента, постепе