Ой, друзья, прямо по горячему!
Итак, сегодня в банке на Коллонтай, 24 к 2, я проводил сделку по покупке комнаты с использованием ипотеки. Опущу некоторые детали сделки — перейду сразу к сути. Авторизация клиента-заемщика в банке происходит не только по паспорту, который предъявляется менеджеру, но и через SMS-сообщения. А самое главное — именно через SMS подписывается уведомление о долговой нагрузке. Не через push-уведомления, а именно через обычные SMS!
Моя клиентка — Надежда. Телефон у нее не кнопочный, а современный смартфон. Оператор — МТС (шутки про МТС приветствуются). После идентификации клиента по паспорту нужно подписать уведомление о долговой нагрузке — для этого требуется отправить ответное SMS-сообщение на номер 900. То есть сначала приходит SMS с номера 900, а потом его нужно отправить обратно. Вот тут и началось: сообщение пришло, а вот отправить его обратно — не получается. А как я уже говорил в самом начале — без отправки SMS дальше сделка не идет. Совсем никак не идет! В банке на подписание всех документов и оформление кредитного дела отводится всего 30 минут. По истечении этого времени кабинет освобождается для следующих клиентов. Надежда сказала, что проблема с отправкой SMS у неё не новая — она уже меняла и телефон, и SIM-карту. В отделении МТС писала заявление, но помощи так и не получила. Проверяем настройки личного кабинета — пакет SMS-сообщений подключен. На всякий случай выключаю и снова включаю услугу. Проверяем спам-фильтр — он отключен. SMS приходят, но не отправляются. Пишем в поддержку МТС — объясняем ситуацию. Ответ оператора: «Заявка передана в техническую поддержку. Ваш запрос будет решён в течение 24 часов!!!» Грозит перенос всей сделки.
Во всей этой истории меня смутило то, что Надежда сказала: мол, и SIM-карту меняла, и телефон новый, и заявление писала — а проблему до сих пор не решили. Опуская свои технические мысли (в начале нулевых работал системным администратором в интернет-кафе, так что с техникой всегда был "на ты"), решил проверить настройку центра SMS-сообщений на её SIM-карте. Что это такое? Центр SMS-сообщений — это сервер, на который ваше сообщение сначала отправляется, а уже оттуда — адресату. Если он указан неверно, исходящие SMS просто не улетают.
И та-дам... У Надежды центр сообщений был указан неправильно. Пытаюсь изменить настройку в её телефоне - система не позволяет. Думаю, дело в ограничениях прав - включаю режим разработчика. Толку - ноль. Система не даёт редактировать этот параметр. А всё это время мы теряем драгоценные минуты сделки. Менеджер вежливо напоминает, что кабинет нужен следующим клиентам. Выходим, совещаемся и решаем ехать в салон МТС на улицу Большевиков, д. 1. Менеджер тоже пробует поменять настройки - делает те же самые манипуляции, но телефон снова не дает изменить номер центра SMS. Решаю проверить у себя - беру свой телефон. И вот мой смартфон позволяет редактировать этот параметр!
Значит, дело не в самой SIM-карте, а в том, как телефон с ней взаимодействует.
Пробую вставить её SIM-карту в мой телефон — со второго раза удается изменить номер центра SMS на правильный (оказывается, у МТС их два: неправильный - 89112009993, а правильный - начинается на 8916...). И...
SMS начали отправляться!!!
Надежда чуть не расплакалась. Она уже думала, что сделка сорвалась. Возвращаемся обратно в банк, доподписываем документы, оформляем договор у нотариуса, принимаем комнату по акту.
Сделка проведена успешно.
Суть всей истории - решайте сами, какой вывод сделать для себя. Для меня - вот какие итоги:
1. МТС — козлы - 7 лет не могли решить элементарную проблему своего клиента!
2. Я не бросил клиентов (и продавца, и покупателя) в такой, казалось бы, безвыходной ситуации.
3. Решил вопрос, который не входил в мои обязанности.
4. Во время всей сделки спокойно информировал стороны, что происходят технические сложности, которые могут грозить лишь переносом на пару дней. Это важно — участие агента в процессе. Продавец и Покупатель видят, что ты рядом, ты решаешь вопросы, ты не бросаешь их.
5. Я рад, что всё закончилось хорошо, и все остались довольны!
Всем удачных и беспроблемных сделок