Чек-лист для обратной связи, если нужно разобрать конфликтную ситуацию — сохраните себе!📝
Опишите ситуацию
— Приведите примеры
— Назовите конкретные факты
— Покажите, как это влияет на других
— Расскажите о своих чувствах
Задайте вопросы
— Спросите, как человек видит ситуацию
— Проверьте, правильно ли вы поняли
— Внимательно слушайте
— Избегайте вопроса "почему?"
Поймите другого
— Не обвиняйте
— Поблагодарите за откровенность
— Проясните интересы собеседника
Переосмыслите
— Возьмите паузу (30 сек)
— Задайте уточняющие вопросы
— Подумайте, как учесть интересы другого
План действий
— Предложите свой вариант
— Узнайте мнение собеседника
— Обсудите спорные моменты
— Поблагодарите за диалог
Пользуйтесь этим чек-листом — и ваша обратная связь для разрешения конфликтной ситуации станет максимально эффективной! 😊
