О.М. Зимина, помощник директора
Не так давно работодатели начали искать сотрудников с критическим мышлением. И кандидаты, видя такое требование в вакансии, с уверенностью мотают головой: мол, конечно, у нас этого целый вагон и маленькая тележка. Но знаете ли вы, что значит мыслить критически и почему это стало так важно для руководителей? Правда ли, что вы можете навредить и себе, и окружающим, если будете неправильно понимать и использовать информацию? Давайте разберемся, что это за навык и как его освоить.
В октябре 2020 года исследователи, участвовавшие во Всемирном экономическом форуме, выпустили ежегодный отчет The Future of Jobs Report[1], в котором перечислили самые востребованные и перспективные навыки для построения карьеры в ближайшие пять лет. Заслуженное место в первой десятке этого списка занимают критическое мышление и анализ. Если вы не хотите остаться за бортом прогресса и потерять свою работу, которую без вопросов станут делать роботы, то осваивать такой навык крайне важно, причем прямо сейчас.
Что такое критическое мышление?
Если свести доступные в Интернете определения критического мышления, то получится следующее.
Критическое мышление – способность человека логично организовывать и анализировать информацию, чтобы делать из нее правильные выводы.
Такой мыслительный процесс включает в себя и работу с источниками данных, фактами и результатами исследований, и составление оценочных таблиц, и построение прогнозов – все, что приводит к выгодному решению.
На рабочем месте критическое мышление помогает выходить за рамки шаблонных действий, внедрять нестандартные и креативные подходы к поставленным задачам, смотреть на ситуацию с разных углов и принимать решения даже в условиях недостаточности информации и ресурсов.
Для руководителей этот навык – один из основополагающих: он помогает составлять стратегии развития, оптимизировать затраты, находить финансирование и нужных сотрудников. Но и секретари не должны отставать: то, что не успевает анализировать босс, будете изучать вы. Поэтому на ваших плечах лежит ответственность не только за свою жизнь, но и за будущее всей компании в целом (даже если дело касается сокращения расходов на перелеты или внедрения новой системы документооборота).
В личной жизни этот навык тоже важен. Вы сможете распознавать ложь и манипуляции, избегать конфликтов или грамотно их разрешать, игнорировать заведомо ложные факты, которые могут повлиять на ваше здоровье, благосостояние или отношения с другими людьми, быть эмоционально устойчивыми в критической ситуации и многое другое. Человек, который мыслит критически, не осуждает других людей, а находит объяснение своим решениям и действиям окружающих. Он не совершает необдуманных поступков, не бросается обвинениями, не мстит и не завидует, потому что хорошо понимает собственные и чужие эмоции и стремления.
Такое мышление полезно и при обучении. С помощью этого навыка вы можете выбирать правильные источники информации, структурировать знания и грамотно их применять, формировать и отстаивать свою точку зрения, видеть причинно-следственные связи, находить ошибки и оценивать собственные знания. Ученики с критическим мышлением быстрее осваивают программу обучения, устраняют хаос в памяти, чтобы быстрее вспомнить необходимую информацию. И такие ученики любопытны: им интересен мир вокруг, они задают много вопросов и сами находят на них ответы.
Освоение навыка критического мышления похоже на изучение иностранного языка: для успеха необходимо полностью перестроить свое мышление – начать практиковать осознанный и аналитический подход к жизни и тренироваться каждый день, даже на самых рутинных действиях, менять которые вы не собирались. Например, посмотрите на процесс организации совещания, который выполняете на автомате:
- Есть ли в этом алгоритме шаги, которые возможно совершать по-другому?
- Можно ли что-то автоматизировать и не тратить на это время в будущем?
- А что, если переложить часть ответственности на участников совещания?
Чем больше вы задаете себе вопросов и находите нестандартные решения, тем сильнее становится ваше критическое мышление.
Когда секретарь сталкивается с критическим мышлением?
Перечислим наиболее распространенные ошибки, которые допускают секретари, не владея навыком критического мышления.
1. Вера в недоказанные факты, приверженность стереотипам и общественным заблуждениям.
«Земля плоская», «5G убивает мозг», «Нашу планету захватили пришельцы» и куча других лжефактов обитает на просторах Интернета и срывается с уст некоторых личностей. Чем грозит секретарю такая приверженность ненаучным подходам? Он потеряет авторитет, ведь человек с широким кругозором и хорошим образованием не станет разносить полуправду в массы. Работники, которые верят во все, что говорят по телевизору, попросту наивны и становятся легкой добычей для мошенников и шарлатанов, а чем ближе вы к руководителю, тем более привлекательной жертвой выглядите.
2. Использование в работе откровенно противоречивых фактов, неспособность к анализу и логическому выводу.
Во время рабочего дня секретарь получает информацию из нескольких источников: руководитель, коллеги, входящие звонки и сообщения, письма, протоколы, приказы и пр. Нередко данные в документах могут отличаться: одни и те же поручения выдаются с разными сроками исполнения и разным сотрудникам, совещания ставятся на одно и то же время или, наоборот, проводятся на одну и ту же тему в совершенно разных местах. Нестыковки происходят постоянно, их важно находить и срочно исправлять. А для этого в голове у помощника и секретаря должна быть сформирована иерархия, к кому в первую очередь идти за ответом, чье слово главнее и кто действительно принимает решение в данной ситуации.
Например, от руководителя пришло сообщение провести сегодня в 14:00 совещание с начальниками подразделений, которые за день до этого решили встретиться с боссом завтра в 15:00. Кто и с кем должен был изначально согласовать дату и время? Кто виноват? В какое время в итоге пройдет совещание? Эти и другие вопросы должны возникать в голове секретаря при обнаружении проблемы и запускать процесс критического мышления.
3. Невнимательность и ошибки в речи и текстах.
Неграмотные тексты, которые визирует руководитель, – несмываемое пятно на репутации фирмы в целом. Если секретарь не видит ошибок в себе и в окружающем его мире, быть беде. Дело не только в грамматике и стилистике: иногда авторы писем и сообщений путают даты, названия проектов, адреса и адресатов, суммы, номера договоров и т.д. Виной тому постоянная спешка, невнимательность сотрудников, нежелание перепроверять за другими, хаос в документации и многое другое. Задача критически мыслящего секретаря – сомневаться в каждом слове, за которое в будущем придется отвечать директору. Уточняйте факты и данные, находите последние версии документов и сверяйте их с проверяемыми текстами. Если вы научитесь быть грамотными на письме, то и устная речь станет более точной и красивой.
4. Неспособность защитить свою точку зрения, чаще – отсутствие точки зрения вообще.
Некоторые начальники уверены, что секретарю или ассистенту необязательно иметь свою позицию, ведь все решения принимает они, руководители. Но это не так: никто не понимает работу административного помощника лучше, здесь вам нет равных. У вас есть опыт и набор ошибок, которые вы больше не хотите совершать. Поэтому когда дело касается прямых обязанностей, ваша задача – иметь четкий план, которого придерживаетесь. И его при необходимости нужно будет продемонстрировать руководителю.
Например, вы не регистрируете босса на рейс за 24 часа, как просят вас руководитель и специалисты финансового отдела, а ждете того момента, когда стопроцентно будет ясно, что шеф летит именно сегодня и именно этим рейсом. У вас позади несколько неудачных регистраций на рейсы, вам известно, сколько денег потеряла компания на штрафах и замене билетов. Вы не повторите эту ошибку и докажете руководителю, что ваша позиция – единственно правильная в данной ситуации.
5. Принятие решений на эмоциях или предположениях, а не на доказательствах и фактах.
Этим грешат не только секретари, но и все работники без исключения. При недостаточности доказательств вам кажется, что внутренние ощущения спасут вас. Вы думаете: «Он точно не прав», «Я же знаю, что он всегда так делает», «Мне лучше знать», а вместо этого должны придерживаться конкретных фактов: в чем конкретно ошибается другой человек, как это можно доказать. В ваших рассуждениях не должно быть обобщений («все/всё», «всегда / как всегда», «никогда») и оценочных суждений («он лентяй/глупый/безответственный», «это неправильно / некрасиво / не так»). Даже если интуиция кричит о том, что вы все делаете правильно, – проверяйте свои решения фактами.
Например, это задание действительно сложное? Или вы просто не хотите выполнять его / очень устали? Ваш руководитель действительно зря вас отчитал? Или вами движет обида и отчет нужно все-таки переделать? Смотрите на ситуацию со стороны: как со своей, так и руководителя и коллег. Если не справляетесь сами – просите помощи у окружающих, пусть они оценят ваши действия.
6. Разведение паники на основе непроверенных фактов.
При недостатке информации внутри вас формируется страх. Это доказанный психологами факт: вы испытываете сильные эмоции страха, нервозности, тревоги, когда до конца не понимаете, чего ожидать. А где есть страх, там и паника. Секретаря же может выбить из равновесия любая новость, которую он услышит.
Например, в компании распространились слухи о сокращениях. А что, если вашего руководителя уволят? Или вам задержат зарплату? Выгонят на улицу?.. Страх перед неизвестностью способен в прямом смысле обездвиживать людей, сделать их нервными, недоверчивыми и нелояльными к работе. А еще его очень сложно держать в себе – им непременно хочется поделиться, особенно с «друзьями по несчастью». Слухи и излишняя скрытность руководства – частые причины потери мотивации у сотрудников. Старайтесь разбираться в ситуации и критически ее оценивать, учитесь докапываться до истины даже в домыслах.
Каковы основы критического мышления?
Критическое мышление – сложный навык: в него входит несколько более простых умений, которые требуется довести до совершенства. Вот неполный список качеств, которые необходимо развить у себя критическому мыслителю:
Как и в любом процессе, у критического мышления есть несколько этапов, через которые человеку нужно проходить каждый раз (Схема).
С первого взгляда весь этот процесс кажется трудным и долгим, но если ежедневно заниматься поиском информации и анализировать ее, то вскоре этот навык можно довести до автоматизма – на решение задачи будут уходить считаные минуты.
Как развить навык критического мышления?
Чтобы овладеть этим навыком, нужно ежедневно тренироваться. Вы не сможете мыслить критически, окончив пару курсов или прочитав несколько книг. Вот лишь некоторые методы, которые помогут развить критическое мышление:
· Читайте книги. Чтение расширяет кругозор, увеличивает словарный запас, «погружает» в ваш мозг опыт прошлых поколений, который можно адаптировать под нынешние реалии. Читайте книги разных жанров и периодов, не забывайте о профессиональной литературе и мировых бестселлерах.
· Тренируйте мозг с помощью стратегических игр. Среди них можно выделить настольные игры (шашки, шахматы, карты, «Монополия»), компьютерные стратегии, которые подразумевают создание миров, империй, цивилизаций, управление ими, ведение войн, разработку собственных сюжетных линий у героев и пр. Для этих целей хороши сканворды, кроссворды, судоку и т.п.
· Проверяйте факты. Сомневайтесь во всей информации, поступающей к вам с телевидения, из Интернета и от других людей. Возьмите за правило находить все ссылки, на которые даны указания в документах, внимательно изучать картинки и графики, приложения и сноски. Потренируйтесь в ближайшее время на популярных новостных порталах.
· Участвуйте в дебатах. Спорьте с друзьями и коллегами в терапевтических целях, находите аргументацию и защищайте свою точку зрения. Запишитесь в клуб дебатов, если такой есть в вашем городе.
· Задавайте вопросы. В теории коммуникации есть метод Киплинга[2], по-другому называемый 5W1H. Он предполагает шесть вопросов, которые нужно задать самому себе при анализе информации.
1. WHAT (Что): Что произошло? В чем состоит проблема? Что самое главное в данной ситуации? Что является альтернативой?
2. WHY (Почему): Почему это происходит? Почему это важно?
3. WHEN (Когда): Когда это началось? Когда лучшее время для воздействия? Когда это закончится?
4. WHERE (Где): Где это происходит? В каком месте? Где лучшее место? Где взять дополнительную информацию?
5. WHO (Кто): Кто мешает? Кто помогает? Кто влияет? Кто еще заинтересован в этом? Кто выиграет?
6. HOW (Как): Как много? Как часто? Как решить проблему? Как это исправить? Как это изменить? Как преодолеть эти трудности?
· Глубже изучайте предмет. Какая бы задача перед вами ни стояла, старайтесь разобраться в ней максимально подробно. Чтобы проверить, хорошо ли вами усвоен материал, попробуйте рассказать эту тему вашим родителям или пятилетнему ребенку. Если их вопросы не поставят вас в тупик, значит, предметом вы владеете в совершенстве.
Вывод
Хорошим критическим мыслителем считается работник, который:
- Всегда ищет доказательства и воздерживается от выводов, когда оснований недостаточно.
- Старается быть любознательным и информированным, имеет широкий кругозор.
- Открыт новым знаниям, не является заложником консерватизма и не зависит от лидеров мнений.
- Грамотно и аргументированно выражает свои мысли на бумаге и в устном разговоре.
- Способен принимать нестандартные и креативные решения.
В широком медиаполе важно уметь обрабатывать и перепроверять данные, не поддаваться информационному давлению и пропаганде, принимать собственные, а не навязанные кем-то решения. Для этого осваивайте навык критического мышления и делайте вашу жизнь более осмысленной. Удачи!
_________________________
[2]Метод придумал английский поэт и писатель Джозеф Редьярд Киплинг. Он использовал набор вопросов, чтобы помочь себе вырабатывать идеи, и увековечил их в стихотворении «Есть у меня шестерка слуг».