Как я искала гида в Минске

Как я искала гида в Минске

#маркетинговыйревизорро на связи

Давно хотела запустить подобную рубрику, где разбираю кейсы из своего опыта как покупателя. Насколько она будет жить - зависит от вас и ваших реакций)

———

Итак, есть задача - найти гида в Минске с индивидуальными экскурсиями. Казалось бы, проще простого - но нет 😁

Раз за разом я слышу нытьё про "мало продаж и мало клиентов", но когда сталкиваюсь как пользователь с тем, что творят эксперты и компании - хочется орать. Честно. Большинство своими действиями выбрасывает деньги клиентов в помойку (=отдают конкурентам) своими руками 🥲

1️⃣ Итак, начинаю искать в запрещённой соцсети и Телеграме по поиску

Уже на этом этапе часть гидов теряет своих потенциальных клиентов. Почему? Потому что не умеют в CJM (маршрут клиента) уже на первом этапе - поисковые слова в названии профиля/канала.

"Гид", "экскурсии", "Минск" - не, не слышали. Будем писать туда своё имя и фамилию 🙅🏻‍♀️

Как я люблю говорить - пока вы не Ольга Бузова, вытащите из поисковых строк своё ФИО. В крайнем случае - поставьте через |или /

2️⃣ У многих до сих пор нет кнопок связи. Вообще непонятно ни как в ЛС написать, ни вотсап, ни ТГ. Другое отклонение от нормы в этой категории - когда контакты нарисованы на картинке 🤷🏻‍♀️

Перевожу с маркетингового на человеческий - вы новому пользователю таким образом формируете "тупик".

Только очень замотивированные люди будут переписывать ваш номер телефона с картинки себе в вотсап или ТГ.

Особенный кайф - если номера нет, зато прописан какой-то длинный замысловатый ник. Это прям для особых извращенцев с кучей времени 👌🏻

Большинство забьёт. И будут правы.

Активные кнопки. Везде. Пожалуйста. В 1 клик буквально.

3️⃣ Меньше всего при подобном поиске хочется задавать однотипные вопросы каждому гиду.

- А какие у вас есть экскурсии?

- А только пешеходные? А есть ли с машиной?

- А сколько стоит?

- А какие маршруты есть?

Вы думаете, это очевидно? Тогда почему лишь у 3 из 7 гидов были описаны услуги и форматы с ценами максимально подробно - либо в хайлайтс, либо в постах, либо ещё как-то закреплены?

Угадаете, с кем я продолжила общение? Да, с теми, кто позаботился о моём времени.

4️⃣ Когда я выбираю человека, который будет что-то рассказывать и мне нужно будет слушать эту информацию, я хотела бы узнать заранее, как он звучит.

Потому что, к сожалению, бывают очень неприятные голоса - например, супер писклявые. И тогда экскурсия будет мучением.

"Выиграли" в моём рейтинге те, кто выкладывал или кусочки с экскурсии или видео, где слышно как они говорят.

5️⃣ Не у всех гидов, которые понравились, было свободно то время, которое мне было нужно. Это нормально, бывает.

Но знаете, что интересно? Почему-то никто при этом не предлагает альтернативу в части продукта 😉

Пример. Мне очень понравилась одна девушка, но у неё уже всё было занято по датам. В целом, на этом разговор закончился. Однако мне стало любопытно, я пошла гулять по её странице и наткнулась на её авторские сборники аудиогидов по любопытным маршрутам.

Я обращу внимание. Я случайно обнаружила. Она про это вообще ни словом не обмолвилась. С точки зрения продаж - фейл.

Да, этот продукт не совсем "честная" альтернатива - мне нужен живой гид в идеале. Но она могла уточнить, задать дополнительные вопросы и я вам скажу так - я бы купила у неё вот эти аудиозаписи тоже, потому что там были прикольные маршруты. Даже при "живом" гиде, поскольку у нас ещё оставалось свободное время на прогулки.

Но мне не предложили.

Самая большая ошибка - додумывать за клиента, что ему надо, а что нет.

6️⃣ Я люблю красивые продажи - жаль, что их так мало.

Финальный гид победитель, которая максимально чётко довела меня в переписке до продажи, примерно за неделю до экскурсии "добила" моё сердце предложением - а не хотите ли фотографа на экскурсии? Спросила она. Вот такой пример фоток, вот только стоит, очень ненавязчиво будет ходить за нами.

Я отказалась. Нам не надо было. Но за допродажу - респект.

———

Было интересно/полезно? Ставьте 🔥

Пишите в комментариях про ваш приятный или неприятный клиентский опыт👇🏻