Суд взыскал с РЖД почти 300 тысяч рублей за невыносимые условия в поезде. Советский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры удовлетворил иск семьи пассажиров к АО «Федеральная пассажирская компания» (дочерняя структура РЖД) за нарушение условий перевозки. Сумма взыскания составила почти 300 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда и штраф. Рассказываем подробности.
Летом 2024 года семья Дувалкиных отправилась в путешествие из Екатеринбурга в Адлер.
«В июне 2024 года они решили провести отпуск на Черноморском побережье Кавказа, для чего 23.03.2024 истец Дувалкина М.А. заранее приобрела на всех членов семьи электронные билеты на поездку пассажирским поездом №523 от станции Екатеринбург-Пассажирский до станции Адлер в вагоне № 12, класс обслуживания 2Ш с кондиционером и биотуалетом, места 29, 30, 31, 32. Общая стоимость проезда составила 51361 руб. 60 коп.», – говорится в решении суда.
Однако вместо обещанного комфорта их ждали три дня мучений.
При посадке пассажиры обнаружили, что в вагоне не работают кондиционеры, окна не открываются, а в коридоре едва можно было дышать из-за духоты.
«В вагоне очень жарко и душно, все окна в купе завешаны шторами блэкаут, везде грязь и пыль, то есть вагон не подготовлен к перевозке пассажиров. Вагон обслуживал проводник Р. и на вопросы о состоянии вагона отвечал, что не успел прибрать в вагоне, а кондиционеры заработают после того, как тронется поезд», – описывает нарушения суд.
Температура в купе превышала +30°C, а ночью не становилось легче – прогретый за день вагон оставался раскаленным.
Без света и воды
Далее цитата из решения:
«Все пассажиры вагона, в том числе и истцы, были вынуждены в дни следования стоять в коридоре вагона для того, чтобы хоть немного подышать свежим воздухом, который поступал в незначительном объеме через приоткрытые три окна в коридоре вагона, а также на каждой остановке выходить на перрон, чтобы подышать свежим воздухом и охладиться.
Далее выяснилось, что в вагоне отсутствует электричество и освещение, биотуалеты в вагоне не функционируют и пассажиров об этом не предупредили, в результате чего в первый же день поездки унитазы в туалетах были заполнены, из-за чего в вагоне стоял отвратительный запах, пассажиры вагона были вынуждены ходить в туалет в соседние вагоны, тем самым создавалась очередь, что приводило к неудобствам пассажиров вагона.
Поскольку в вагоне отсутствовало электричество, то соответственно не работал титан. На просьбу принести чайник с кипятком для приема пищи истцам было отказано со ссылкой на отсутствие чайника в поезде. За кипятком приходилось с кружкой ходить в соседние вагоны, в результате чего при переходе между вагонами кипяток неоднократно выплескивался из кружки и обжигал руки.
В вагоне также отсутствовала питьевая вода, в результате чего, рискуя отстать от поезда, истцы были вынуждены на остановках искать на станциях и приобретать питьевую воду.
В иске указано, что в таких антисанитарных условиях, без кондиционера, вентиляции и воды, электричества, света, с ужасным запахом в вагоне от переполненных туалетов, стоя на ногах в жару около приоткрытого окна истцы были вынуждены ехать с 13 часов 48 минут 16.06.2024 до 04 часов 15 минут 19.06.2024».
Приходила полиция
Суд отмечает, что пассажиры неоднократно жаловались проводнику и начальнику поезда, но безрезультатно.
17 июня они составили коллективную претензию, однако условия не улучшились.
На станции Ртищево-1 даже приехали полиция и скорая помощь – ребенку в вагоне стало плохо из-за жары.
«В иске указано, что в тот же день на станции «Ртищево - 1» для проверки по сложившейся ситуации к вагону № 12 поезда № 523 прибыл старший следователь СО ЛО МВД России по станции Ртищево П. и на этой же станции для оказания помощи ребенку, ехавшему в вагоне с истцами, была вызвана бригада скорой помощи. Отправление поезда на этой станции было задержано в связи с опросом сотрудником полиции пассажиров вагона и оказанием медицинской помощи ребенку», – говорится в решении.
Услуги ненадлежащего качества
В ответ на жалобы РЖД предложила семье 2000 баллов в программе лояльности «РЖД Бонус», что их не устроило. После отказа компании возместить убытки пассажиры подали в суд.
Суд признал, что условия перевозки нарушали санитарные нормы и условия договора. В итоге с АО «ФПК» взыскали:
- 35 953 рубля 12 копеек – 70% от стоимости билетов (возмещение за некачественную услугу).
- 102 723 рубля 20 копеек – неустойка за нарушение сроков устранения недостатков.
- 50 000 рублей – компенсация морального вреда для взрослых и по 15 000 рублей детям.
- Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Общая сумма взыскания составила 283 тысячи рублей.
«В обоснование требований о компенсации морального вреда истцами указано, что обязательства об оказании услуги надлежащего качества, полностью оплаченной потребителями, ответчиком не были исполнены; истцы были вынуждены длительное время находиться в условиях, угрожающих их жизни и здоровью. При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда суд исходит из того, что достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя», – говорится в решении суда.