64% покупателей используют программы лояльности
Чаще всего российские покупатели пользуются программами лояльности в супермаркетах, аптеках, оптиках и банках. Об этом сообщают сервис доставки "Купер" и исследовательская компания "ОнИн". Среди участников опроса 100% пользуются такими программами.
• 64% респондентов регулярно получают и используют бонусы (68% женщин, 60% мужчин)
• 36% используют программы лояльности время от времени. Чаще всего — люди среднего и старшего возраста, 66-68% в возрастных группах от 35 до 65 лет
• 48% опрошенных используют бонусы при каждой покупке
• 30% используют программы лояльности пару раз в неделю
• При выборе программ лояльности для покупателей важнее всего размер бонусов и скидок (67%)
• 66% отметили, что им важно удобство получения и обмена баллов
• Для 40% важна возможность использовать программу лояльности в разных магазинах и сервисах
• Для 41% важна доступность через мобильное приложение
• 26% участников отметили простоту регистрации.
• Самая популярная стратегия -- копить баллы для единовременного крупного списания (52%)
• Забывают о бонусах и тратят их случайно около 11%
• Средняя ежемесячная экономия благодаря бонусным программам 1144₽
• 77% респондентов довольны программами лояльности.
Индустрия
