О том, что такое выдача наличных в кассе сегодня уже никто почти и не вспомнит. Да и сами наличные не так уж часто используют: по последним данным ЦБ весной 2025 года 86% платежей в России проводили безналичным способом. Основным каналом для получения наличных уже давно стали банкоматы, а эти умные машины иногда «глотают» карточки пользователей. Поговорим о том, из-за чего банкомат может удержать карту и что делать в таких случаях.
Почему банкомат может не отдать карту
Банкомат может не отдать карту по целому ряду причин, как из-за неисправностей аппарата и карты, так и совершенно штатно, в качестве меры безопасности.
Штатные варианты:
- Защита от мошенничества с забытой картой – по умолчанию, если карту не забрать в течение 40 секунд после завершения операции, банкомат ее задержит. Эта мера призвана защитить владельца карты, если он забудет карту в приемнике и уйдет, не давая ее использовать третьим лицам - иногда жулики дежурят у банкомата в расчете на забывчивость пользователя.
- Просроченная карта – машина может отреагировать на карту с истекшим сроком пользования двумя способами: либо она выдаст ошибку и вернет ее, либо задержит. Конкретный вариант зависит от модели банкомата и его программирования. Поскольку сейчас многие пользуются картами ушедших из России платежных систем, с продленными сроками эксплуатации, всегда есть риск, что аппарат может решить, что карта просрочена.
- Подозрение в мошенничестве – если системы безопасности банка сочтут, что карта используется как часть мошеннической схемы, то ее тоже могут заблокировать в автомате. Как правило, подозрения вызывают карты, операции по которым напоминают действия дропперов или нелегальные сборы/продажи с перечислением денег на карту.
Аварийные варианты:
- Поврежденная карта – если карта повреждена, есть какие-то неполадки с чипом или перемагничена полоса, банкомат может расценить ее как поддельную или неисправную и задержать. Поэтому не стоит перегибать карту, носить ее просто в кармане, где она может поломаться или могут отойти контакты на EMV-чипе из-за того, что карта подверглась нештатным нагрузкам.
- Сбой в работе самого банкомата – перебои с электропитанием, ошибки в программировании, обычная механическая поломка – все, что может случиться с вычислительной техникой, может произойти и с любым банкоматом, ведь по сути каждый банкомат - это довольно обычный компьютер, подсоединенный к сложному механизму хранения, проверки, пересчета и выдачи денег. Как и любой компьютер, он может зависнуть, внезапно отключиться или выполнить ошибочные действия.
Хотите больше узнать о финансовых инструментах и защите средств от мошенничества? Подпишитесь на наш канал в Дзене: https://dzen.ru/norvikbank
Что делать, если банкомат не отдает вашу карту?
В первую очередь, не паниковать и уж точно не бить банкомат руками и ногами. Многие небольшие сбои устройство исправляет само и достаточно нажать кнопку «Отмена». Аппарат может «одуматься», перезагрузиться и отдать карту.
Если устройство не отвечает и не отдает пластик даже после нажатия на «отмену», действуйте по следующему алгоритму:
- Проверьте, не выдал ли банкомат «аварийный чек». Многие банкоматы свои ошибки и причины отказа печатают и выдают на чековой ленте. Если банкомат выдал такой чек – изучите его внимательно и обязательно сохраните, данные на нем могут понадобиться ремонтникам или сотрудникам банка.
- Посмотрите и запомните (а лучше запишите), что именно аппарат выдает на экране. Там могут быть указаны важные данные о типе ошибки и ее причинах. Эти данные пригодятся вам при общении с сервисом и банком.
- Если устройство стоит прямо в офисе банка – все проще, обратитесь к любому сотруднику. У них есть протокол действий в подобных случаях, дождитесь объяснений и уточните все детали, касающиеся вас. Если устройство поставлен в другом месте (в магазине, на улице и т.п.), то свяжитесь с банком, которому принадлежит банкомат, подробно и точно опишите сложившуюся ситуацию. Телефон для экстренной связи всегда нанесен на видном месте на корпусе банкомата. Там же есть серийный номер банкомата и адрес его размещения – эта информация вам понадобится для общения с сотрудником, чтобы точно описать ему, на каком именно устройстве произошла неполадка. Лучше будет дождаться приезда поддержки.
- «Съеденную» карту возвращают обычно в срок от получаса до нескольких недель. Это зависит от того, с какой частотой с банкоматом работают инкассаторы и служба сервиса. Если срок получается больше суток, на этот случай лучше будет обратиться в свой основной банк и оформить на это время виртуальную карту или временную.
- По умолчанию, даже если вам очень повезет, а инкассаторы или служба поддержки извлечет карту прямо при вас и тут же отдаст, карта будет считаться скомпрометированной – она побывала в руках у третьих лиц. Если карту вам возвратили не сразу же при вас – это однозначно повод заменить ее. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, объясните ситуацию и получите новый «пластик».
Сегодня, когда у большинства банкоматов и современных пластиковых карт есть поддержка NFC для «общения» с ними достаточно приложить карту к сенсору. Но помнить правила поведения в ситуации когда банкомат проглотил карту, все равно стоит.
Материал подготовлен командой ПАО Норвик Банк
Норвик Банк предлагает услуги физическим и юридическим лицам: кредиты под залог недвижимости, вклады, расчетно-кассовое обслуживание, обмен валюты, дебетовые и кредитные карты. Читайте наш Блог на сайте, подписывайтесь на наш Телеграм-канал и будьте в курсе актуальных новостей!