Маркетинг — это не только креатив и вдохновение, но и данные, психология потребителей и четкие стратегии. Чтобы оставаться эффективным в этой сфере, важно знать ключевые принципы и тренды.
1. 90% покупателей читают отзывы перед покупкой
Доверие к бренду формируется через мнение других людей. Управление репутацией и работа с отзывами — must-have для любого маркетолога.
Собирайте отзывы системно
- Просите клиентов оставлять отзывы (после покупки, доставки или использования услуги).
- Делайте это легко: отправляйте ссылки на Google, Яндекс.Карты, отзовики или соцсети.
- Автоматизируйте: настройте email- или SMS-рассылку с просьбой оставить отзыв (например, через сервисы типа Яндекс.Маркет, Trustpilot, GetReview).
Работайте с негативом правильно
- Не удаляйте плохие отзывы (это выглядит подозрительно).
- Отвечайте вежливо и предлагайте решение:
"Сожалеем, что у вас такой опыт. Давайте разберёмся и исправим ситуацию!" - Используйте негатив для улучшения — это бесплатный фидбек.
Продвигайте лучшие отзывы
- Добавляйте их на сайт (с фото/видео — так可信度 выше).
- Используйте в рекламе (например, в таргете или сторис).
- Делайте разборы кейсов: "Как наш клиент решил проблему с помощью нашего продукта".
Создавайте "естественные" отзывы
- Давайте продукт на тест блогерам/микролидерам мнений (даже за скидку).
- Запускайте UGC (User-Generated Content) — просите клиентов выкладывать отзывы в соцсетях с хештегом вашего бренда.
Мониторьте репутацию
- Раз в неделю проверяйте отзовики, Google, Яндекс, соцсети.
- Используйте сервисы для анализа упоминаний.
2. Видеоконтент увеличивает вовлеченность на 120%
TikTok, YouTube, Reels — видеомаркетинг продолжает доминировать. Короткие, динамичные ролики работают лучше текста и статичных изображений.
Начните с малого — не ждите идеального качества
Что делать:
✔ Снимайте на смартфон (главное — хороший свет и звук).
✔ Делайте короткие видео (15–60 сек.) — например:
- "Как пользоваться вашим продуктом"
- "Отзыв клиента за 30 секунд"
- "Закулисное видео (как делаете товар/оказываете услугу)"
Пример:
Пекарня снимает 20-секундные ролики: "Как мы месим тесто для ваших круассанов". Результат: +40% подписчиков в Instagram за месяц.
Выберите 1–2 платформы и фокусируйтесь на них
Не распыляйтесь — лучше делать контент регулярно в 1–2 соцсетях, чем редко везде.
Куда заливать:
- TikTok/Reels (Instagram) — если аудитория до 35 лет.
- YouTube Shorts — если у вас "долгоиграющий" полезный контент.
- ВКонтакте — если клиенты 35+.
Совет:
Изучите, где ваши клиенты проводят время, и начинайте там.
Делайте контент, который продаёт
3 типа роликов, которые работают без бюджета:
- "Проблема → Решение"
"Устали от ___? Наш продукт решает это за 1 минуту!" - "До/После"
Покажите разницу (уборка, ремонт, эффект от крема). - "За кадром"
Клиенты любят "кухню" бизнеса — покажите процесс.
Пример:
Мастер по ремонту iPhone снимает 30-секундные видео: "Как мы чиним разбитый экран за 20 минут". Результат: +50% заявок.
Используйте тренды и звуки
Алгоритмы соцсетей продвигают ролики с популярными треками и челленджами.
Как это сделать:
- Зайдите в "Тренды" в TikTok/Reels и адаптируйте их под ваш бизнес.
- Например, тренд "Угадай цену" → "Сколько стоит наш самый дорогой букет?"
Важно: Не просто повторяйте тренд, а свяжите его с вашим продуктом.
Тестируйте и анализируйте
- Смотрите статистику: какие видео дольше смотрят, где выше вовлечённость.
- Повторяйте успешный формат.
- Удаляйте то, что не работает (или дорабатывайте).
Ваш первый шаг
👉 Сегодня снимите 1 короткое видео на телефон (даже если стесняетесь!) и выложите в соцсеть.
Идеи для старта:
- "3 мифа о нашем продукте"
- "Почему клиенты выбирают нас?" (снимите ответы реальных покупателей).
3. Персонализация повышает конверсию на 20%
Письма с именем получателя, рекомендации на основе прошлых покупок и таргетированная реклама работают лучше массовых рассылок.
Начните с самого простого — имён
Что делать:
- В email-рассылках и сообщениях добавляйте имя клиента.
- Используйте сервисы вроде Mailchimp (они делают это автоматически).
Пример письма:
"Алексей, для вас специальное предложение!" → конверсия на 15% выше, чем "У нас скидки!"
Сегментируйте базу клиентов
Минимум 3 группы:
- Те, кто купил → предлагайте доптовары ("К этому товару берут ещё...").
- Те, кто смотрел, но не купил → напоминание + скидка 5%.
- Новые подписчики → цепляющее знакомство с брендом.
Где применять: email, реклама в соцсетях, чат-боты.
Используйте историю покупок
Как:
- Если человек купил кофеварку → через 2 месяца предложите аксессуары (фильтры, чашки).
- Сервисы: RetailCRM, Битрикс24 (есть даже в базовых тарифах).
Результат: такие письма получают в 3 раза больше кликов.
Персонализируйте рекламу
Пример:
- Для тех, кто бросил корзину → показывайте тот самый товар с надписью "Заберёте?".
- Для постоянных клиентов → реклама новинок с текстом "Специально для вас!".
Инструменты:
- Яндекс.Метрика + ретаргетинг
Добавьте человеческое касание
Фишка: ручная персонализация там, где её не ждут.
- После заказа пишите в WhatsApp/SMS:
"Мария, ваш заказ №145 готов! Можем доставить сегодня после 18:00?" - В подписи письма: "P.S. Виктор, если нужна помощь — отвечу лично" (и реально отвечайте).
Эффект: лояльность взлетает в разы.
С чего начать прямо сегодня?
- Включите подстановку имён в рассылке (это займёт 10 минут).
- Разделите клиентов на 2 группы (покупали/не покупали) и отправьте разное предложение.
Даже это даст +10–15% к продажам почти бесплатно.
Важно: Персонализация — не про сложные технологии, а про внимание к клиенту. Начните с малого, но начните!
4. 80% пользователей закрывают сайт, если он долго грузится
Скорость загрузки страницы критически важна для удержания аудитории. Оптимизируйте изображения и выбирайте надежный хостинг.
Обратитесь в независимую студию разработки и сделайте профессиональный аудит сайта. По результатам аудита, вам станет видно, какие проблемы есть на сайте и доработайте сайт.
5. Email-маркетинг приносит 42 рубля на каждый 1 рубль вложений
Несмотря на развитие соцсетей, email остается одним из самых рентабельных каналов продаж. Если вы никогда не взаимодействовали со своими клиентами через email. Обязательно посмотрите на это направление и начните им заниматься.
6. 60% потребителей ожидают ответа в соцсетях в течение часа
Быстрая реакция на сообщения и комментарии укрепляет лояльность клиентов. Автоматизация и чат-боты помогают не упускать обращения. Вы можете быть на связи в любое время дня и ночи, при этом не обязательно нанимать для этого штат специалистов.
Новые технологии и сервисы помогают автоматизировать этот процесс и работать на первой линии без участия человека.
7. Контент с инфографикой запоминается в 3 раза лучше
Визуализация данных упрощает восприятие информации. Используйте графики, схемы и чек-листы в своих материалах.
Почему это важно для бизнеса?
- Клиенты не читают длинные тексты, но смотрят картинки.
- Инфографика в 3 раза чаще расшаривается в соцсетях.
- Упрощает сложные данные (цены, сравнения, инструкции).
8. 70% покупателей изучают бренд в Yandex перед покупкой
SEO и работа с поисковой выдачей напрямую влияют на продажи. Посмотрите на ваш бизнес глазами покупателей. Что они могут о вас найти в интернете. Достоверная ли это информация?
Как работает информация о вас в интернете - скорее убеждает, что это надежная компания и с ней можно сотрудничать? Или скорее разочаровывает потенциального клиента?
Ваш официальный сайт, какой бы красивый он не был - не единственное место, где клиент получает информацию о вашем бренде.
9. Ограниченные предложения (FOMO) увеличивают продажи на 30%
Дефицит и срочность («осталось 2 штуки», «акция до конца дня») подталкивают к быстрому решению.
Используйте эти "триггеры" на вашем сайте и подталкивайте тем самым клиента сделать заказ сейчас и не откладывать на потом.
10. 85% покупок женщины совершают эмоционально
Мужчины чаще ориентируются на логику, женщины — на чувства. Учитывайте это при создании рекламных сообщений.
Научное объяснение
- Женский мозг обрабатывает эмоции быстрее благодаря более активной миндалевидному телу (область, отвечающая за эмоции).
- Мужчины чаще используют аналитические отделы мозга при покупках (исследование University of Pennsylvania).
Что это значит для бизнеса?
→ Женщины покупают «нравится/не нравится», мужчины — «выгодно/не выгодно».
Примеры из практики (для женщин):
Косметика
- Плохо: Реклама с химическими формулами.
- Хорошо: Ролик, где героиня говорит: «Я наконец полюбила своё отражение».
Детские товары
- Плохо: «Памперсы впитывают 500 мл».
- Хорошо: «Спите спокойно — малыш сухой всю ночь».
11. Мобильный трафик превышает десктопный в 2 раза
Если ваш сайт не адаптирован под смартфоны, вы теряете клиентов. Обязательно протестируйте, как выглядит ваш сайт на мобильном устройстве.
Если вы сейчас разрабатываете новый сайт, то в первую очередь важно то, как сайт выглядит на мобильном устройстве, а уже во-вторую очередь - как он выглядит на компьютере.
12. Клиенты готовы платить больше за «историю» бренда
Формат сторителлинга в социальных сетях помогает сформировать эмоциональную связь между покупателем и брендом. Рассказывайте о миссии, ценностях и людях за продуктом. Чем ближе вы будете к покупателю, честнее и проще, тем лучше.
13. После 3-го касания с брендом конверсия возрастает в 5 раз
Мультиканальный маркетинг (email + соцсети + реклама) увеличивает шансы на продажу.
Недостаточно рассказывать о себе только в 1-ом канале. С вашим клиентом нужно коммуницировать в разных каналах, чтобы он "сталкивался" с вашим брендом еще и еще.
14. 64% потребителей выбирают бренды с социальной ответственностью
Экология, благотворительность и этичность производства становятся конкурентными преимуществами. Если ваш бренд стремится следовать этим тенденциям, обязательно рассказывайте об этих инициативах в ваших социальных сетях и на вашем сайте. Покупатели проникаются искренней любовью к брендам, чьи ценности им созвучны.
15. Самый эффективный CTA — не «Купить», а «Попробовать»
Пробные версии, тест-драйвы и демо-периоды снижают барьер для первой покупки.
Психология: почему это важно?
- Страх потери денег — главная причина отказа от покупки.
- Эффект «нога в дверях» — если клиент уже попробовал, он с большей вероятностью купит (исследования Cialdini, 2023).
- Доверие через опыт — 73% людей доверяют бренду больше после тест-драйва (HubSpot, 2024).
Пример:
Netflix предлагает 30 дней бесплатно — после этого 68% пользователей оформляют подписку.
16. Утро понедельника — худшее время для email-рассылки
Лучшие дни — вторник и четверг, оптимальное время — 10:00–12:00.
Просто используйте эти знания, чтобы повысить вовлеченность пользователей в ваши рекламные сообщения.
17. Маркетинг будущего — это гибрид данных и креатива
Big Data, нейросети и AI уже меняют подход к анализу аудитории, но без человеческого творчества не обойтись.
- Генеративный ИИ для контента
ChatGPT пишет тексты, Midjourney — картинки, но финальное редактирование делает человек. - Predictive Marketing
AI предсказывает, кто купит через неделю, а креатив убеждает их. - Динамический креатив
Реклама меняется в реальном времени под поведение пользователя - Этика данных
Клиенты хотят персонализацию, но без «слежки». Баланс = доверие. Никто не любит, когда только поговоришь с другом про что-то, как тут же на твоем телефоне всплывает реклама это что-то.
А какие из этих фактов стали для вас неожиданностью? Делитесь в комментариях! 🚀
👉Подписывайтесь на наш TG-канал: https://t.me/marketerknows - о маркетинге простым языком.