Еще один тейк к последнему видео (жаль я узнала о нем уже когда выгрузила видео). Для тех, кто не смотрел, кратко: я перечисляла пункты почему, по моему мнению, нейросети не заменят в ближайшее время обычных сотрудников. И один из пунктов звучал так: «потеря человечности». Под ним я подразумевала шаблонные ответы ботов поддержки и то, что такие ответы часто усугубляют проблему, а не помогают ее решить. Их ответы шаблонны, холодны и часто совершенно не способны разобраться в проблеме на должном уровне.
Хороший пример тут Wb, их поддержка полностью роботизированна и дозваться реального человека та еще задачка. Так вот, к чему это все.
Еще пару лет назад корпорации одна за другой с гордостью заявляли: ИИ заменит тысячи сотрудников! Чат-боты вместо операторов, алгоритмы вместо менеджеров, автоматические системы — вместо живых решений. Казалось, будущее наступило: дешевле, быстрее и без «человеческого фактора».
Но чем дальше — тем чаще клиенты стали жаловаться на такой «роботизированный ад»: шаблонные ответы, невозможность докричаться до реального человека и решения сложных вопросов. Оказалось, что ИИ отлично справляется с простыми задачами, но безнадежно проигрывает в эмпатии, гибкости и творческом подходе. Тут человек все еще незаменим.
Но сегодня похоже тренд разворачивается: Генеральный директор Klarna Себастьян Семятковский заявил, что компания переусердствовала с автоматизацией клиентского сервиса с помощью искусственного интеллекта. И теперь в сервисе поддержки частично восстановят живых операторов, чтобы у пользователей оставалась возможность пообщаться с реальным человеком. Klarna уже тестирует новую схему удаленной работы, похожую на модель Uber, и планирует со временем заменить тысячи аутсорс-агентов собственными сотрудниками.
Хотя еще недавно компания хвасталась, что внедрение ИИ позволило сократить около 700 работников поддержки.
Так что нам пока рано переживать, нужно адаптироваться. А как? Смотри тут 👈
А больше про маркетинг читай в моем ТГ-канале 🧑🏻💻
#ИИ #маркетинг #нейросети #искусственныйинтеллект