Один из самых обсуждаемых электрокаров весны — Xiaomi SU7 Ultra — оказался не только стремительным на дороге, но и опасно быстро оброс скандалами. Роскошная комплектация, эффектные обещания — всё это в итоге обернулось лавиной пользовательских жалоб. А теперь — и откровенным признанием выгорания от самого главы компании.
Карбоновый капот с воздухозаборниками, вдохновлённый трековой версией SU7, позиционировался как серьёзный инженерный апгрейд: минус 1,2 кг веса, лучше охлаждение и аэродинамика. Стоил он 42 000 юаней — внушительно даже по меркам премиальных брендов.
Однако, когда первые владельцы начали проводить домашние тесты, выяснилось неприятное: воздух через «ноздри» не проходит вовсе. Даже простой вентилятор и бумажка не дали никакой реакции. Под капотом — тишина. Позже выяснилось, что вентиляционные каналы не соединены с внешней средой, а эффект чисто декоративный.
Компания была вынуждена извиниться: вентиляция — декоративная. В качестве компенсации клиентам с уже оформленными заказами предложили перейти на стандартный алюминиевый капот, а владельцам — начислили по 20 000 баллов (эквивалент примерно 2000 юаней). Но сотни пользователей уже организовались в «группы защиты прав» и требуют возврата всей стоимости опции или полного выкупа автомобиля.
До этого активным предметом критики было ограничение мощности. Чтобы получить все 1548 л.с., водителю предлагалось пройти «квалификационный круг» на треке. Эта мера вызвала шквал критики, и Xiaomi от неё отказалась.
На фоне этих скандалов глава компании Лей Цзюнь в своём недавнем посте в Weibo признался в эмоциональном выгорании и назвал прошедший месяц самым трудным за всю историю компании. Его молчание в публичном пространстве началось вскоре после трагической аварии SU7, произошедшей ещё 29 марта. Тогда автомобиль врезался в отбойник и загорелся — погибли три человека. Вопросы к работе ассистентов, дверных замков и аккумуляторов до сих пор остаются открытыми.
Интернет и соцсети сегодня — мощный инструмент. Они позволяют компаниям слышать своих клиентов и делать продукты лучше. Но иногда всё превращается в травлю, где даже честные попытки что-то исправить вызывают новый виток негатива. Хочется верить в разумный баланс: чтобы пользователи получали то, за что платят, а производители — возможность признать ошибку и спокойно её исправить. Тогда мы будем видеть не обрушение брендов, а появление надёжных компаний, которые действительно слышат и уважают своих клиентов.
#pandaway #shortnews #XiaomiSU7