Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами.
Зачем нужен такой чат-бот:
1. Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.
Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота они не смущают! 😊
Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.
2. На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:
• Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.
• Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».
• Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».
Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.
А в чем же сложность?
Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений — в этом заключается основной объём работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.
Промежуточный результат
В целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.
Больше заметок о мессенджерах читайте в нашем канале на Дзен: Townsend: мессенджеры и чат-боты.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с шестилетним опытом работы в мессенджерах и чат-ботах.
Создаём маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.
Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.
Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.
Создаём сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграм/WhatsApp.