Когда номер в отеле не соответствует описанию при бронировании нужно успокоиться и зафиксировать состояние номера в момент заселения, чтобы предоставить доказательства, сделать фотографии всех несоответствий или видеообзор помещения, пишет РИАМО, цитируя руководителя отдела бронирования крупного отеля Анастасию Петкову.
По ее словам, при подтверждении несоответствий со стороны отеля клиенту могут предложить другой номер, соответствующий описанию в бронировании, или в качестве компенсации — номер классом выше предыдущего и скидки на допуслуги отеля.
«В случае невозможности предоставить альтернативный номер для заселения, вы можете потребовать возместить ущерб или предоставить скидку на проживание. Можно обратиться в суд, если была потрачена существенная сумма, а также составить жалобу в Роспотребнадзор и написать развернутый отзыв о ситуации», — уточнила специалист.
Петкова также посоветовала перед бронированием внимательно читать описание отеля и номеров, смотреть фото и проверять отзывы. Если остались вопросы, то можно позвонить в отель и запросить дополнительную информацию. Обязательно стоит уточнить правила отмены перед бронированием, чтобы не потерять деньги в непредвиденных случаях.
«Если вы отправляетесь в поездку по пакету, который включает как минимум две туристические услуги, такие как авиаперелет и проживание в гостинице, то за выполнение условий договора, то есть представление того номера, который вы выбрали, отвечает туристическое агентство», — подчеркнула специалист.
Ранее сообщалось, что в Крыму большинство отелей и гостиниц забронированы до октября