Один мой подписчик, автор замечательного канала "иная жизнь",
разбередил воспоминания 10-летней давности, спросив меня о работе в банке.
Мне вспомнилась одна неприятная и поучительная история, о которой я хочу рассказать.
Отработав год в самом известном банке на передовой - обслуживая клиентов, мне, в качестве повышения, предложили из рядового специалиста стать валютным кассиром.
Не смотря на возросшую ответственность, у новой должности имелись плюсы: повышение зарплаты, график 2/2 вместо пятидневки, бронированная кабина с радио и кондиционером, и 2 перерыва вместо одного. Кабина защищала от неприятных запахов, набивания платёжек и выдачи пенсии.
При работе с деньгами необходимо быть предельно внимательным и соблюдать много правил, чтобы избавить себя от штрафов и ошибок.
Проработав в должности валютного кассира около 2-х лет, я немного освоилась, перестала нервничать по пустякам, появились знания и опыт.
Именно этот опыт и сыграл со мной злую шутку.
В банк пришел клиент, чтобы обменять слегка надорванную купюру в 500 евро. Банк может принять слегка потрепанную купюру, мятую - как ветхую, с небольшой комиссией. Но следы краски и незначительные надрывы принимаются через заявление с экспертизой.
Как показывала практика, такие купюры рассматривались зарубежными банками довольно быстро, в течение двух- трех недель. Но есть скрипт, где указаны сроки рассмотрения от 3-х недель до 2 лет (в особо трудных случаях восстановления обгорелых купюр).
О чем я и оповестила клиента на словах, заверив, что через три недели банк одобрит выплату. Клиента это устроило и я оформила экспертизу иностранным банком.
По правилам я была обязана выдать заявление в 4-х экземплярах, для самостоятельного заполнения клиентом на русском и английском языках.
Клиенты начинают просить помощи в заполнении, у кассиров времени нет, с английским туго, поэтому, как опять же показывала практика, мы обходились одним экземпляром заявления, который оставался в банке. Клиенту выдавался приходный ордер о полученной банком купюре.
Как и следовало ожидать, ровно через 3 недели пришла одобренная выплата на эти 500 евро.
Но, придя домой, клиент полез в интернет, прочитал, что рассмотрение его купюры может растянуться на 2 года, перенервничал и побежал в банк, просить свою купюру назад.
К сожалению, нельзя выдать другую купюру, а ту, через 3 недели зачислить на счёт, о чем и было объявлено клиенту. Клиент решил подать в суд, сославшись на то, что его не предупредили о сроке рассмотрения в 2 года.
Меня в суд не вызывали. От банка работал адвокат, о суде я узнала со слов руководителя. Она преподнесла мне эту новость в довольно жёсткой форме. На нервной почве у меня ухудшилось здоровье, хоть я и не понесла никаких штрафов.
Клиент суд проиграл, потому что по камере было видно, как он подписывает заявление, где были указаны сроки рассмотрения.
Вот так нарушение должностной инструкции и желание скорее помочь человеку обернулось против меня.
После этого инцидента я стала более надменной с людьми, действовала по инструкции, и не пыталась проникнуться чужими проблемами в ущерб своей финансовой безопасности.
После того случая я поработала совсем не долго, а вернувшись из отпуска окончательно решила уволиться и больше не трепать себе нервы.
Ошибку признаю, виновата, инструкции надо выполнять неукоснительно!
Поделитесь своими историями в комментариях и не забывайте подписаться, чтобы не пропустить самое интересное!