Наша застрахованная, инвалид-колясочник, глотая слезы, позвонила на горячую линию с просьбой защитить ее от произвола участкового терапевта. Историю разбирали около месяца тому назад. Нам удалось помочь пенсионерке, но ведь дальше как быть? Наверное, только менять врача… Но тут решение за застрахованной.
Инсульт разрушил здоровье
Светлана Павловна (имя изменено) обратилась в контакт-центр в начале апреля. Дело вот в чем: у нее на участке новый терапевт, с крутым нравом (что полдела) и непонятным гонором (и именно это проблема).
Наша застрахованная некоторое время назад перенесла инсульт. С передвижением по-прежнему сложности, Светлана Павловна передвигается по квартире в коляске, а с решением бытовых вопросов помогает соцработник. Терапевта по необходимости ранее вызывала на дом. Поскольку женщина после инсульта находится под диспансерным наблюдением, врач периодически делала назначения - словом, спокойно выполняла свою работу. Проблем никогда не было.
- У меня 2 группа инвалидности. В больнице, когда я лечилась от последствий инсульта, мне назначили прием ряда препаратов, и терапевт выдавала на них рецепты. Перед новым годом я почувствовала, что после приема препаратов у меня поднимается давление, краснеет лицо, в ушах сильный шум. Разумеется, я сообщила об этом своему врачу. Она пришла на дом, осмотрела меня, назначила другие препараты и сказала, чтобы соцработник пришла в поликлинику и взяла на них рецепты, - поделилась Светлана Павловна. - Соцработник пришла, и выяснилось, что мой врач больше не работает, на ее месте новый специалист. Соцработник взяла рецепты, принесла мне. Но каково же было удивление, что рецепты выданы не на те препараты или не в тех дозировках и кратности приема, которые назначила перед увольнением мой предыдущий терапевт.
Тогда Светлана Павловна вызвала нового врача на дом, чтобы объясниться с ней лично, дать пояснения про свое состояние - наверное, произошло недоразумение? Или, быть может, новый врач владеет какими-то другими методами, кто знает? Словом, настрой был деловой и позитивный, пенсионерка была готова следовать рекомендациям, объяснил бы ей кто. Но…
Новый терапевт пробыла 3 минуты, молча выслушала жалобы, померила давление и ушла, ничего не сказав. Светлана Павловна снова обратилась за помощью к соцработнику, попросила сходить в поликлинику и попытаться поговорить с врачом. Ну надо же что-то решать с этими назначениями и рецептами. Однако соцработник наотрез отказалась идти к этому врачу, дескать, хватило с меня и прошлого раза “общения” с этой агрессивной особой.
Невролог назначил, а “госпожа” не велит
А тут еще одна напасть. Некоторое время назад Светлана Павловна уже обращалась в нашу страховую компанию с просьбой помочь с направлением в областной лечебно-реабилитационный медцентр на консультацию. Мои коллеги ей в этом вопросе помогли. Пенсионерку действительно хорошо проконсультировали. Невролог уделил почти час времени, подробно разобрался в документах Светланы Павловны, сделал конкретные назначения. Но ни на один из препаратов пенсионерка тоже не может получить рецепты от терапевта! Та их попросту не выписывает. Хотя все они есть в клинических рекомендациях, и на них можно выдавать рецепты.
Казалось бы: есть результаты обследования, есть назначения, есть законы и приказы, всё прошло по системе ОМС - а терапевт уперлась рогом, рецепты не дает еще и соцработнику хамит. В чем проблема у человека?
- Мне давно уже пора потихоньку становиться на ноги, но до сих пор беспокоят головокружения, и невролог назначил мне препараты, которые помогут преодолеть эту проблему. Я почти два года в коляске, я устала, хочу хоть немного начать двигаться сама. Она в состоянии это понять? - плакала Светлана Павловна. - Считаю такой подход вредительством, а терапевта непрофессионалом.
Выставила неадекватной пациенткой
И третья проблема. В поликлинике с недавних пор Светлане Павловне стали отказывать в вызове терапевта на дом, которая все еще силится получить свои рецепты на лекарства в неравном бою с терапевтом. Грозятся оштрафовать за ложные вызовы без надобности. Приходится ей, уважаемому педагогу со стажем, врать, что поднялась температура. Стыдно до ужаса, а что делать? Но конфликт с терапевтом продолжает набирать обороты.
- Я не скандалист, я просто хочу, чтобы все было, как положено. У меня никогда не было конфликтов с врачами, с поликлиникой, а сейчас разве я многое требую? - вопрошает Светлана Павловна.
Я объяснила Светлане Павловне, что не нужно ничего придумывать про температуру: она инвалид, относится к маломобильной группе пациентов. И связалась с руководством поликлиники.
Вопросов много, ответов нет
Еще раз всё уточнили: пенсионерке действительно положены те препараты, которые назначил невролог и предыдущий терапевт. И только с помощью руководства удалось решить вопрос. Рецепты выдали.
Что мешало сделать это раньше? Зачем терапевт пошла на конфликт с больной женщиной? Почему просто не поговорила с ней сразу, не объяснила? Ответов не нахожу.
Как будут дальше разворачиваться отношения Светланы Павловны и врача, даже затрудняюсь сказать. Особенно после обращения в страховую компанию и доведения ситуации до руководства. По личному опыту знаю, что такие люди стараются отыграться, кормя свои уязвленные амбиции. Будем следить за ситуацией.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/