Пока бизнес маленький, таблицы Excel работают как часы. Один файл — все клиенты, другой — сделки, третий — задачи. Но стоит компании немного вырасти, и привычный Excel начинает скрипеть, глючить, путать формулы и превращаться из помощника в тормоз.
Это не ошибка в управлении. Это просто этап роста, который требует новых инструментов. Один из них — CRM-система. И если вы чувствуете, что ваш Excel вот-вот даст сбой, время пришло.
Расскажем подробнее, когда пора переходить на CRM-систему и какие у нее преимущества!
Когда пора переходить на CRM и что изменится сразу?
Клиентов становится больше 100 и вы путаетесь. Excel не справляется, когда объем коммуникаций растет и детали тонут в листах и вкладках. Ошибки, дубли, потерянные заявки и десятки часов на ручную работу — верный признак того, что пора переходить на CRM.
Что же меняется с CRM? Первое, что вы замечаете, — появляется порядок. Открываете личный кабинет и сразу видите все, что важно: новые заявки на тренировки, чаты с клиентами и ближайшие занятия. Все ключевые события — от записи до покупки абонемента — отображаются в режиме реального времени.
Сердце системы — это расписание. Для удобства работы в системе вы можете настроить его вид: по дням, неделям или на весь месяц. При этом ваши внутренние настройки не повлияют на вид расписания для клиента. Хотите повторяющееся занятие? Пара кликов — и оно уже в расписании. Хотите копировать тренировки по шаблону? Можно. Хотите скрыть некоторые занятия от клиентов — например, аренды или персоналки? Можно.
- Слоты можно закрыть для бронирования, раскрасить по залам, тренерам или видам тренировок. Прямо из расписания можно продать клиенту абонемент, зафиксировать посещение или пропуск занятия, отменить запись клиента на тренировку. Все максимально быстро и понятно!
- Можно объединять клиентов, видеть их абонементы, продлевать, замораживать, фиксировать доплаты. Вся финансовая история — перед глазами. Есть даже возможность создать тренировку вручную, если нужно, и записать клиента на будущее занятие.
- В системе можно вести ставки тренеров, задавать период действия, автоматически формировать отчет и рассчитывать зарплату. Отчеты по проданным абонементам, загрузке тренеров, активности клиентов — все формируется внутри.
А что получает от этого клиент?
Есть и мобильное приложение для клиентов. Оно отправляет уведомления: о том, что тренировка завтра, о переносе занятия, об окончании абонемента. Показывает расписание и абонементы. Клиент может сам записаться, отменить тренировку (если разрешено клубом). Записи на тренировки автоматически отображаются в календаре приложения.
Клиент видит действующий абонемент и сколько осталось занятий. Также можно посмотреть архивные абонементы и историю занятий, чтобы отследить свой прогресс в спорте.
Для кого эта CRM?
Для студий, клубов и секций, которым нужна упорядоченная работа с клиентами, занятиями и абонементами, без глубокой автоматизации продаж. Если вы работаете напрямую с клиентами, не через отдел продаж, и вам важно видеть, кто пришел, кто записался, кто оплатил — система будет полезна.
Если вы пользуетесь мессенджерами, ведете клиентов вручную и устали все помнить — вам сюда. Но если вы ищете CRM с воронками, лидогенерацией, рекламной аналитикой — лучше смотреть в сторону более сложных решений.
Sport Priority — это сильный инструмент для автоматизации расписания, управления абонементами и работы с клиентами в сфере фитнеса и спорта. Простая, надежная, понятная. Не заменит отдел продаж, но отлично наведет порядок внутри клуба и сэкономит команде часы рутины.
Если Excel стал пугать, а клиенты — теряться, пора переходить на взрослые инструменты. Давайте разберемся вместе на сайте! Разбираем реальные кейсы в Телеграм-канале!
Иллюстрации с сайта Freepik