Йога — это про осознанность, гибкость, внутренний баланс. Но если сама студия действует неосознанно и негибко, она рискует быстро остаться позади. Особенно в вопросе, который давно стал критичным: удобство записи на занятия.
Сегодня, чтобы остаться конкурентоспособной, студии йоги уже недостаточно уютного интерьера, талантливого инструктора и ароматических свечей. Клиент хочет комфорта не только на коврике, но и в самом процессе взаимодействия с брендом.
А значит, записаться на занятие он должен в три клика на экране смартфона в любое время суток!
Почему отсутствие онлайн-записи — это путь к провалу?
- Клиент не может забронировать — значит, уходит. Человек вдохновился заняться йогой, нашел ваш Instagram* или сайт, пролистал до расписания и понял, что нужно писать в директ, звонить или ждать утра. Он откладывает, а завтра забудет или найдет студию, где все можно сделать за пару секунд. Мы живем в мире, где пользовательский опыт решает все. Если нельзя записаться прямо сейчас, значит, уже поздно.
- Ручная запись ломается при росте студии. Когда клиентов мало, ручной учет через блокнот, Excel или чат с админом еще как-то работает. Но как только поток увеличивается, начинаются накладки: двойные брони, перепутанные имена, потерянные записи.
- Возникает хаос. А клиент, пришедший на занятие и не попавший в зал, уходит навсегда. Автоматическая система записи решает это: она показывает, сколько мест свободно, не позволяет двум клиентам записаться на один и тот же слот и обновляет информацию в реальном времени.
- Люди забывают. Даже преданные ученики иногда забывают о тренировках. Особенно в большом городе, в рутине, между работой, детьми и пробками. Онлайн-системы отправляют автоматические напоминания. Это снижает количество пропусков и улучшает вовлеченность.
- Длинный путь к оплате. Если клиенту нужно сначала записаться через администратора, затем ждать подтверждения, а потом еще отдельно переводить деньги — есть риск, что на одном из шагов он просто передумает. А если бы можно было сразу оплатить и получить подтверждение? Мотивация клиента привела бы к продаже.
- Нет данных — нет развития. Вы не можете улучшать то, что не измеряете. Ручной способ учета не дает понимания, когда зал перегружен, а когда пустует, какие занятия на пике посещаемости и какие инструкторы пользуются наибольшей популярностью. Помимо онлайн-записи в CRM-системе есть функция аналитики. А значит, вы можете осознанно заниматься управлением и развитием студии.
Что дает внедрение мобильной записи и онлайн-оплаты?
- Меньше нагрузки на админов — они не сидят в чатах и не переписываются с клиентами целый день.
- Меньше ошибок — система не забудет, не перепутает и не «потеряет» клиента.
- Больше записей и оплат — потому что удобно и сразу.
- Выше посещаемость и доход — потому что клиенты возвращаются, когда с вами легко и понятно.
В студии йоги должна быть легкость, но если ваш процесс записи напоминает бюрократию — это идет вразрез с представлением клиента. Мобильная запись — это не столько про технологии, сколько про заботу и внимание к деталям.
Хотите увеличить поток клиентов? Оставьте заявку на сайте! Подпишитесь на Телеграм-канал, чтобы следить за обновлениями!
Иллюстрации с сайта Freepik
*принадлежит организации Meta, деятельность которой запрещена в РФ