Компания SIGMA messaging, отмечающая в эти дни свой День Рождения, уже 14 лет является лидером в области омниканальных коммуникаций и интеграционных решений. За эти годы она достигла впечатляющих высот и продолжает внедрять инновации в своем секторе. О новых направлениях в развитии омниканальных платформ, партнёрских интеграциях и прорывных коммуникационных решениях нам рассказала Руководитель отдела продаж компании SIGMA messaging Ручьева Антонина.
— В какой момент SIGMA messaging осознала необходимость расширения портфолио своих услуг?
Мы начали активно двигаться в этом направлении около 2015 года. Видя растущую потребность бизнеса в едином подходе к коммуникациям, мы поняли, что клиенты ждут не просто отдельных инструментов, а комплексных решений, интегрирующих различные каналы связи. Это не только повысило бы их эффективность, но и обеспечило бы более качественный клиентский опыт. Постепенно мы расширили спектр наших решений, включая CRM-системы, каскадную переотправку сообщений, ИИ и многое другое.
— Каким образом вы подходите к подбору решений для клиентов?
Мы всегда исходим из потребностей клиента. Наша цель — создать систему, которая бы гармонично объединяла различные каналы коммуникации, будь то SMS, мессенджеры или голосовые вызовы. Это требует глубокого понимания бизнеса клиента, его целей и текущих процессов. Интегрируя различные системы, мы упрощаем управление коммуникациями и повышаем их эффективность. Это сложный, но необходимый процесс для достижения высокого уровня пользовательского опыта.
— Каковы основные преимущества для клиентов от перехода на омниканальные коммуникации и интеграционные решения?
Главным преимуществом является повышение эффективности взаимодействия с клиентами. Омниканальные решения позволяют получать нужную информацию через удобный для клиента канал в наиболее подходящий момент. Это значительно увеличивает удовлетворенность клиентов и лояльность. Интеграции с другими системами способствуют консолидации данных и повышению прозрачности, что в свою очередь улучшает принятие решений и управляемость бизнес-процессами. Кроме того, стоит отметить, что это помогает значительно сэкономить маркетинговый бюджет, высвобождая средства на другие задачи. Омниканальность позволяет оптимизировать доставку сообщений, начиная с более экономичных методов и переходя к более дорогим только при необходимости.
— Какие нововведения вы планируете внедрить в ближайшие годы?
Мы активно работаем над развитием искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения персонализации общения. Наши инновации в области анализа больших данных и автоматизации коммуникационных процессов помогут предприятиям быстро адаптироваться к изменениям рынка и потребностей клиентов. Также большой акцент будет делаться на безопасность и защиту данных, что чрезвычайно важно для наших клиентов.
— Какие проекты стали наиболее успешными и показали высокую эффективность для ваших клиентов?
Один из наиболее успешных проектов — это интеграция омниканальной платформы с ведущими CRM-системами и маркетинговыми платформами. Это привело к значительному увеличению конверсии и сокращению времени отклика на запросы клиентов у многих наших клиентов. Также особенно преуспели проекты в сфере электронной торговли, где наши интеграционные решения помогли улучшить логистику и клиентский сервис.
— Как вы видите дальнейшее развитие рынка омниканальных коммуникаций и роль SIGMA messaging в этом процессе?
Мы считаем, что будущее за полной автоматизацией и персонализацией взаимодействия с клиентом. SIGMA messaging продолжит быть ведущим игроком на этом рынке, предлагая инновационные решения и глубокие интеграции, чтобы помочь бизнесу эффективно коммуницировать с клиентами и адаптироваться к их потребностям. Наши подходы и технологии будут эволюционировать вместе с рынком, оставаясь на передовой.