Сервисные и транзакционные рассылки представляют собой надежный способ оперативно информировать клиентов о важных событиях и изменениях, связанных с их заказами или взаимодействиями с брендом. Эти сообщения не только помогают пользователям оставаться в курсе статуса их товаров и услуг, но и формируют более позитивный опыт взаимодействия с компанией.
В данной статье мы рассмотрим, как правильно использовать сервисные и транзакционные рассылки, чтобы они приносили максимальную пользу как клиентам, так и бизнесу. Эта информация будет особенно полезна для маркетологов, менеджеров по работе с клиентами и владельцев бизнеса, стремящихся улучшить качество коммуникации с клиентами и обеспечить надежность взаимодействия в процессе покупки и обслуживания. Мы поделимся практическими советами и рекомендациями, которые помогут вам сделать ваши рассылки более эффективными.
Особенности сервисных и транзакционных рассылок
Определяемые сотовыми операторами как сообщения информативного характера, сервисные и транзакционные рассылки не подпадают под законы о рекламе, и их отправка осуществляется по заранее согласованным шаблонам . Это дает бизнесу возможность оперативно и без юридических рисков информировать клиентов о важных событиях.
Кому необходимы сервисные рассылки?
Для каждой из этих сфер важно поддерживать связь с клиентами, своевременно информируя их о статусах заказов, записях или финансовых операциях.
Что такое транзакционные сообщения?
Эти сообщения используются финансовыми организациями для уведомления клиентов о движениях средств и других операциях. Они также строятся на заранее согласованных шаблонах и могут быть экономически выгодными при больших объемах отправок (от 10,000 в месяц).
Как оптимизировать сервисные и транзакционные рассылки
Сервисные и транзакционные сообщения не имеют рекламного характера, однако их отправку можно оптимизировать с помощью интеллектуальных функций платформы Sigma messaging.
- Персонализация данных. Функция персонализации позволяет встраивать в утвержденный шаблон любые данные клиента, такие как имя, номер заказа, время прибытия такси и так далее.
- Автоматизация процессов. Интеграция платформы рассылок с вашей CRM или CMS через API позволяет автоматизировать отправку сообщений. Сообщения будут отправляться автоматически при выполнении определенных условий, например, при изменении статуса заказа, проведении оплаты, передаче заказа курьеру и т.д.
- Альтернативные каналы доставки. В настоящее время миллиарды пользователей зарегистрированы в мессенджерах и социальных сетях. Сообщения, отправленные через эти каналы, быстро замечаются и читаются. Платформа SIGMA messaging отправляет сообщения по таким каналам, как Viber, WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, VK, OK, предлагая гибкие тарифные планы.
- Отправка сообщений из CRM. Соберите всю необходимую информацию в одном месте. Интегрируйте Sigma messaging в вашу CRM или CMS систему через API и отправляйте прямо из CRM.
- Каскадная отправка. Экономьте средства с помощью каскадной отправки. Эта методика позволяет использовать несколько каналов для отправки: вы настраиваете списки каналов, и система начинает отправку через самый экономичный из них. Если доставка не удается, сообщение отправляется через следующий канал. Такой подход позволяет сэкономить до 70% бюджета.
SIGMA messaging предлагает только законные каналы отправки, гарантируя юридическую безопасность и поддержку. Клиенты могут рассчитывать на круглосуточную помощь специалистов и протестировать сервис с помощью бесплатной пробной версии, для оценки его функциональности и удобства.
С SIGMA messaging, пользователи получают доступ ко всем преимуществам платформы через удобный личный кабинет. Вы всегда можете обратиться за консультацией по телефону 8-800-333-16-50.