📌 Когда один отзыв может подорвать бизнес: судебный кейс
Сегодня онлайн-репутация бизнеса зависит не только от качества услуг, но и от того, что о вас пишут клиенты. Один неверный отзыв на популярных сервисах, таких как 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps, может стать причиной серьезных потерь.
⚖️ Судебное дело № А57-32300/2023
Наш клиент — индивидуальный предприниматель🥢🥡🍣🍤, столкнулся с ситуацией, когда негативный отзыв поставил под угрозу его доход.
На платформе 2ГИС был размещен комментарий, в котором утверждалось, что после употребления продукции предпринимателя клиент оказался в больнице🤮🚑🏥.
Однако медицинская экспертиза опровергла связь между продукцией и ухудшением состояния здоровья.🧬🦠🩻
Как развивались события:
🔹 Изначально автор отзыва подал иск на предпринимателя, требуя компенсацию морального вреда.
🔹 Суд отказал в удовлетворении иска, так как отсутствовали доказательства связи между продукцией и госпитализацией.
🔹 После обнаружения публикации мы подали иск о защите деловой репутации.
Позиция ответчика в арбитражном суде
Ответчик настаивал, что опубликованный отзыв является выражением субъективного мнения, а не утверждением факта, и, следовательно, не может порочить деловую репутацию предпринимателя. Также он ссылался на свое право на свободу выражения мнения, закрепленное в Конституции.
⚖️ суд пришел к выводу, что высказывание в отзыве имеет характер утверждения о фактах, а не субъективного суждения, и наносит вред репутации предпринимателя.
🎓Рассмотрение дела в апелляционной и кассационной инстанции
Ответчик попытался обжаловать решение в апелляционном суде, но оно было оставлено без изменений. Далее он обратился в кассационную инстанцию, однако суд округа также подтвердил правомерность первоначального решения. Таким образом, решение арбитражного суда вступило в законную силу.
Решение суда:
✅ Отзыв признан ложным и порочащим репутацию предпринимателя.✅ Ответчик обязан опубликовать опровержение.
✅ Взысканы судебные расходы с ответчика.
💶 На ответчика возложена обязанность опубликовать опровержение, а пока он этого не сделает - с него ежедневно будет взыскиваться сумма в размере 500 рублей.
Почему это важно для бизнеса?
📍 Репутация — это капитал. Сегодня клиенты доверяют отзывам больше, чем рекламе.📍 Популярные сервисы формируют восприятие бренда. Даже один ложный комментарий может привести к снижению продаж и потере доверия.📍 Бизнес не защищен от необоснованной критики без юридической поддержки.
Вывод:
Если ваш бизнес сталкивается с необоснованными отзывами, важно действовать быстро. Судебная практика показывает, что деловую репутацию можно и нужно защищать.
⚖️ Мы в Arbitrum знаем, как защитить ваш бизнес.
🔔 Подписывайтесь, чтобы узнать больше о судебной практике в области защиты деловой репутации!
