Если клиент ругается, пишет в чат, требует пересчёт — это почти праздник. У него есть претензия, но ещё есть энергия на вас. Значит, есть шанс. Куда страшнее, если клиент стал «удобным». Перестал спрашивать, стал реже писать, пропускает встречи, на всё отвечает «нам всё подходит». Это не благодарность. Это равнодушие. А равнодушие в B2B — это начало ухода. Без шума, без драмы. Просто — вас вычеркнули. Эта статья — о тихих, но очень точных признаках того, что клиент уже начал уходить, и если вы не научитесь их чувствовать, никакие отчёты вам не помогут.
Самый частый случай - клиент больше не обсуждает. Не задаёт вопросов. Не предлагает правки. Просто подтверждает. Формально — работает. Фактически — отключился. Почему это тревожно:
Когда клиент спорит — он вовлечён. А когда «всё устраивает» — он просто перестал инвестировать внимание. Или уже начал строить что-то параллельно. Как заметить:
Снизилась активность в почте и на звонках? Общение стало коротким, односложным? Нет задач с их ст
Публикация доступна с подпиской
Читатель со вкусом