В ответ на пост
Как челябинка вернулась из отпуска и осталась на улице из-за домофона
Наталья живет в доме на 250-летия Челябинска, и пока она была за границей, компания «Интерсвязь» обновила ПО домофонов, а старые ключи перестали работать. Новые начали выдавать с 16 мая — только лично в офисе, в рабочее время. Ни оставить ключ соседям, ни использовать приложение Наталья не могла: оно потребовало авторизации через договор, который она не заключала.
По словам Натальи, раньше приложение работало без формальностей, но после отказа подписывать договор перестало пускать. В итоге вместо того, чтобы попасть домой в пять утра, ей пришлось ехать к родственникам.
🟥Почему не получить ключ. Наталья не хочет иметь дел с «Интерсвязью»: у нее другой провайдер, а доступ в дом не должен зависеть от подписанных бумаг. Компания выдала ей временный код, но по его истечении снова потребуется ехать в офис.
«Те, кто уже ходил в офис, говорят, что сотрудники очень настаивают, чтобы они подписывали договор. Ведь без договора они не имеют права брать с жильцов плату — должны просто выдать ключи и все. Но они просят подключиться хотя бы к минимальному тарифу», — делится предположением она.
Особенно ее возмутило, что без договора выдают только один ключ, остальные — за деньги: 250 рублей за штуку, хотя раньше, по словам Натальи, их было семь.По ее мнению, это похоже на принуждение к платным услугам.
«Я просто хочу попадать в свое жилище. Но я не намерена платить деньги за доступ в подъезд, это бред».
🟥Ответ «Интерсвязи». В компании утверждают, что обновление домофонов было плановым и ради безопасности. Объявления и push-уведомления, по их словам, размещались заранее. Изначально, ключи доставлял курьер по квартирам, но тем, кто не успел — нужно ехать в офис. Через соседей ключи нельзя передать также по соображениям безопасности. Договоров, уверяют в «Интерсвязи», никто не требует, достаточно заявления. В «Интерсвязи» опровергли утверждение Натальи, что у нее пропал доступ к мобильному приложению из-за отсутствия договора.
По поводу ключей в компании заявили, что из семи имеющихся четыре были выданы официально, остальные Наталья якобы сделала в сторонних мастерских, и потому они не подлежат бесплатной замене.
После запроса журналистов в «Интерсвязь» компания всё же отправила Наталье курьера с комплектом из семи ключей. Без договора и навязанных услуг.
🟥Мнение юриста. Адвокат Николай Попов считает, что мешать доступу собственника в подъезд — незаконно. Подъезд — общее имущество, и его нельзя превращать в платную услугу. Объявления должны размещаться заранее, но требовать заключения договора для доступа к жилью — перебор. По его словам, можно жаловаться в Роспотребнадзор.
В начале мая на Северо-Западе из-за сбоя ключи «Интерсвзи» также массово перестали работать — и людям предложили просто купить новые.
