#программылояльности
Какую систему скидок внедрить, чтобы заработала программа лояльности? Плохие новости: скидками сегодня не удивишь даже бабушку, которая с кнопочным телефоном записалась к флебологу через онлайн-форму.
Программа лояльности – это не про "-5% на всё", а про мозг, подход и немного фантазии. И если вы хотите, чтобы система работала, удерживая и приумножая пациентскую базу (а не висела на сайте как печальный маркетинговый артефакт), то придётся чуть-чуть постараться.
Да и практика рынка нам с вами в помощь. Итак: читаем, отмечаем и внедряем.
👌Подписки вместо скидок (subscription healthcare).
Суть: пациент платит фиксированную сумму в месяц/год — и получает:
- приоритетную запись;
- онлайн-консультации без ограничений;
- сниженные цены на анализы и услуги.
Придумайте название годовому абонементу типа «Год без Google-диагностики» — фиксированная плата за базовые услуги, онлайн-врача и приоритет.
👌 Накопления. С cashback и баллами за приобретенные услуги все понятно, этим никого не удивишь. А вот особые баллы за профилактику – это свежо! Тут и чекапы наготове.
Суть: пациенту начисляются баллы за:
- регулярные чекапы;
- вакцинацию;
- посещение фитнеса (с интеграцией через приложения);
- сдачу анализов.
Можно назвать «Бонусы вечной молодости» или «Кэшболь» как награду за регулярную профилактику и легкую степень ипохондрии.
👌Не забываем про семейные программы. Больше родных — больше выгоды, меньше нервов.
Суть: лояльность на уровне семьи — чем больше членов семьи прикреплены, тем больше бонусов и скидок.
👌Уровень «Крутость». Тут появляется личный врач/куратор/наставник.
Суть: назначается персональный менеджер/врач-наставник, который курирует здоровье пациента и напоминает о профилактике. Пациент может обратиться по интересующим вопросам и даже получить ответ (правда, с лимитом бесплатных обращений).
👌Очень крутой пример в Oscar Health (США) геймификации здоровья.
Суть: пациенты соревнуются: кто больше прошёл шагов, кто вовремя сделал прививку, кто не пропустил скрининг — получают бейджи, баллы, бонусы. Тут надо сыграть на духе соревнования — «Медицинский вызов месяца», «Миссия: Здоровые лёгкие» и т.п. Марафоны никто не отменял, это сегодня модно.
👌Накопления бесплатных консультаций, которые можно применить для себя или семьи. Пациент старался, весь год ходил, услуги приобретал - получил свою награду. Вы - делаете добро и продвигаете новые направления в клинике.