Как уничтожить свою базу подписчиков

Как уничтожить свою базу подписчиков?

Пожалуй, никто по доброй воле не захочет уничтожить свою базу подписчиков, которую собирал не один год? Но при этом время от времени сталкиваюсь с тем, что такое всё же происходит. Как это получается? Рассказываю о реальном случае из нашей практики.

Обратился к нам год назад клиент, онлайн-школа. Хорошая, активная база: открываемость 16%, CTOR (клики в открытых письмах) — 4,8%. Каждая активность приносила продаж с рассылок на 300-400 тысяч. В общем, всё хорошо.

Проработали мы так до конца года, а с января пришёл новый маркетолог со своей командой, и сотрудничество с нами поставили на паузу: есть свой копирайтер, с ним работать удобнее.

Пауза эта продлилась меньше 3 месяцев — в марте нас попросили помочь с формами подписки и входными цепочками, а с мая с маркетологом попрощались и все задачи по рассылкам снова передали нам.

Смотрим на статистику после паузы — и что мы видим? Все показатели ниже плинтуса, открываемость упала до 3-5%. Продажи с активностей хорошо если дотягивают до 100 тысяч...

Почему так произошло? Новой команде нужно было "показать результат", а для этого они решили выжать из базы все соки — и продавали, продавали, продавали каждый день: эмейл, Тг, ВК — везде, где только было можно.

Возможно, это даже дало поначалу какой-то эффект. Но потом подписчики, естественно, устали от ежедневных продаж — и перестали на них реагировать. В итоге база вроде как есть, вот только денег она не приносит.

А мы сейчас пытаемся её потихоньку реанимировать. Надеюсь, в итоге удастся вернуться хотя бы к тем показателям, которые были до старта этого "агрессивного маркетинга".

Вывод прост: если на короткой дистанции выжать из базы все соки, то это обязательно аукнется в дальнейшем и в сумме денег получится меньше, чем при спокойной планомерной работе.

Так что внимательно следите за тем, как работают с вашей базой новые специалисты, особенно если они обещают вам золотые горы уже завтра. Если возникли сомнения — пишите мне, проведём аудит и проверим, всё ли у вас настроено как надо и нет ли рисков уничтожения базы.

#практика