Век цифровых технологий… Без гаджетов никак. В нашем городе, как и во многих других городах России, на дверях подъездов жилых домов, в своих почтовых ящиках потребители часто встречают рекламные объявления, начинающиеся примерно так: "Мастер по ремонту компьютеров", "Частный компьютерный мастер", "Компьютерная помощь" … А дальше следуют обещания «разобраться на месте и в кратчайший срок», предоставить всем «длительную гарантию», а пенсионерам – «скидку 50%» и все при «очень демократичных ценах».
Уже на протяжении нескольких лет потребители становятся жертвами таких «компьютерных мастеров». Жертвами – потому что чаще всего речь идет о том, что сумма, уплаченная за ремонт (большой вопрос – был ли он) слишком завышена, прямо скажу – неадекватна. Вынуждены платить люди по разным причинам: это может быть бабушка, у которой дома такой «мастер» прокопался с компьютером битый час и ей неудобно не заплатить или страшно вступать в конфликт, т.к. она пожилая и одна дома, а может быть человек заплатил, и только потом «опомнился», выяснил реальную цену услуги и материалов. Ситуации достаточно однотипны, поэтому рассказанная ниже история будет показательной.
Домашний компьютер потребителя стал периодически «зависать», а иногда вовсе не включался. Кроме того – возникла необходимость в подключении принтера. Как нельзя кстати оказалась найденная в почтовом ящике визитка с информацией: «Ваш дом обслуживает городской компьютерный сервис. Компьютерная помощь на дому». Позвонив по указанному в визитке телефону, женщина узнала, что диагностика действительно будет бесплатной, а цены на работы и запчасти, необходимые по результатам проверки, будут названы непосредственно мастером.
Вскоре к потребителю домой приехал молодой человек, представившийся сервисным инженером ООО «ХХХ». Он достаточно быстро определил, что компьютер «зависает» по причине выхода из строя жесткого диска, а также указал на необходимость переустановки Windows. Кроме того, мастер сказал, что надо произвести чистку системного блока и замену термопасты. Потребитель всецело доверилась компетентности мнения сервисного инженера.
В результате после ремонта названная мастером цена просто шокировала потребителя – 16 390 руб. Правда, на основании той же визитки мастер сделал скидку, но все равно цена в размере 13 931 руб. за замену жесткого диска и переустановку Windows была необоснованно высокой.
Просмотрев бегло предложенный мастером для подписания бланк-заказа, находясь в шоковом состоянии, потребитель лишь уточнила – для чего на ее компьютер установили пакет мультимедиа и заменили 9 драйверов. И в этом случае мастер уверенно парировал – это необходимые работы. Весь разговор был сведен к тому, что работу мастер выполнил, вопросов о стоимости ему никто не задавал (понимали, должно быть, что это все недешево), теперь только платить. Женщина от такого напора растерялась еще больше и оплатила названную сумму в размере 13 931 руб.
Через несколько дней ситуация усугубилась: стало очевидно, что речь идет не только о неоправданно высокой цене оплаченных потребителем услуг – они еще и оказаны некачественно. Компьютер снова стал «зависать», перегружаться в синий экран и далее включался без изображения.
Для защиты своих прав потребителю пришлось пройти непростой путь: провести экспертизу качества выполненных исполнителем работ, направить в адрес исполнителя претензию, обратиться в мировой суд. Требования судом были удовлетворены в полном объеме: кроме стоимости ремонта, с исполнителя взысканы: стоимость ремонта; неустойка (3% от цены услуги) и штраф (50% от присужденной суммы) за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке, а также компенсация морального вреда.
Чтобы не попасться в подобную историю и потом не тратить своё время на решение проблемы, рекомендую:
- перед началом ремонта спрашивайте у мастера (исполнителя) какие виды работ нужно сделать и их стоимость;
- соглашайтесь на работу, только при оформлении квитанции (бланк-заказа), в которой указано наименование организации (ФИО ИП) и ИНН;
- обращаться к проверенным мастерам (не по отзывам на сайтах, а по рекомендациям знакомых и друзей).