🤯 Проклятие знания: почему менеджера никто не понимает

🤯 Проклятие знания: почему менеджера никто не понимает

Представьте себе: вы объясняете бабушке, как отправить фото в WhatsApp.

Говорите: «Жми на плюсик, выбери галерею, тапни на изображение и подтверди отправку».

А она вам в ответ: «Какой плюсик? Где галерея? Что значит "тапни"?»

Это и есть проклятие знания — когда вы настолько давно варитесь в какой-то теме, что забываете: другие могут не знать очевидных вам вещей. Вы пропускаете шаги, набрасываете термины, а собеседник просто кивает, боясь переспросить.

🤬 Пример из жизни

Вы говорите другу: «Давай встретимся у МакДака на углу». Но:

- Друг не знает, где этот МакДак,

- Он стесняется уточнить, чтобы не выглядеть глупо,

В итоге друг час бродит по району, а вы злитесь, что он тупит.

🤔 Пример из работы менеджера IT проектов

Менеджер проектов (в прошлом - опытный разработчик пишет неопытной команде:

«Делаем канареечный деплой через feature-флаги — тут всё просто»

1. Итог через месяц:

- Разработчики потратили 2 недели на ненужные тесты

- Фича ушла в прод без флагов — всё сломалось

- Никто не понял, зачем это было нужно

2. Где проклятие?

Менеджер не объяснил:

- Что такое «канареечный деплой» (постепенная раскатка обновления)

- Какие флаги куда прописывать

- Главное — зачем это бизнесу

3. Что же менеджеру нужно было сказать команде?

«Выкатываем фичу сначала 10% пользователей, чтобы:

— быстро откатить баги

— проверить нагрузку

Инструкция по расстановке флагов — в гайде (тут торчит ссылка)»

😨 И как же избежать проклятия?

✅ Представьте, что объясняете ребёнку — не «Купи хлеб», а «Зайди в магазин напротив, найди полку с надписью "Хлеб", возьми батон в синей упаковке»;

✅ Спросите: «Тебе понятно?» — и ждите честного ответа. А ещё лучше попросите собеседника рассказать, как он/-а понял/-а твои слова — так ты сразу увидишь пробелы;

✅ Замените термины на пример из жизни. Вместо «Это как кэш» скажите «Это как верхняя полка в шкафу — то, чем пользуешься часто, лежит под рукой»;

😲 Если отдельные люди постоянно вас переспрашивают и косячат по вашим задачам — это их проблема. Если это происходит вне зависимости от конкретного человека — проблема не в людях. Надо попробовать снять очки своей экспертной реальности и объяснить любую задачу так, как вы бы это сделали другу в баре за кружкой пивка 🍻