Сотрудники не хотят учиться

Сотрудники не хотят учиться

— Лёш, нужна помощь. У меня сложность с тем, чтобы давать обратную связь девочкам. Я им пытаюсь подсветить ошибки, а они начинают оправдываться и жаловаться на клиентов. Уже прочитала, как правильно — пробую, а результата нет.

Посоветуешь что-нибудь?

— Знаешь, я не уверен, что совет тебе поможет.

Что если мы прямо в моменте посмотрим, что с тобой происходит, когда ты даёшь обратную связь?

Ты обратишься ко мне, как к сотруднику и будешь внимательно наблюдать за собой)

— Давай попробуем!

Вот мы вместе послушали звонок и я теперь обращаюсь к тебе:

«Лёш, неплохой звонок! Как ты сам видишь, что у тебя получилось?»

Замечаю как при этих словах Настя приподнимает плечи и начинает немного двигаться из стороны в сторону будто в попытке спрятаться

Голос звучит сдержанно и я чувствую за ним желание скрыть волнение. Ннсмотря на верные слова, в голосе нет интереса и поддержки, будто обращаются к стенке

Замечаю внутри ощущение неловкости и желание, как можно быстрее свернуть диалог. Из такого состояния, слова в мой адрес я слышу как вежливую подготовку к нравоучению.

Ага! Вот похоже, в чем сложность у Насти)

Отвечаю жалобным голосом, что это клиент такой и слышу, как у Насти в голосе появляется злость. Мы ставим диалог на паузу.

— Ну вот и как с ними быть.?

— Тааак. Что замечаешь прямо сейчас?

— Замечаю, что мне страшно. Боюсь, что меня не поймут и чувствую напряжение в животе, будто готовлюсь защищаться. Начинаю ругать себя за нерешительность и злиться на девочек, что они не хотят учиться

— Слушай, а интересное наблюдение, здорово что заметила! Получается ты хочешь помочь команде исправить ошибки, а сама боишься неловко выглядеть и готовишься уговаривать команду работать лучше

— Даа. Это даже забавно. Сейчас замечаю это и становится немного спокойнее. Но все равно непонятно, как быть с обратной связью

— Хочешь, помогу тебе немного снизить стресс и подобрать слова, для поддержки себя? И заодно сможешь лучше сонастроиться со своей ролью руководителя

— Хочу, давай попробуем

Мы делаем упражнение на расслабление и подбираем подходящие слова

Замечаю, как Настя перестаёт суетиться и расправляет плечи. Её голос звучит немного задумчиво, но тепло и решительно.

— Хммм интересно, напряжения в животе больше нет. Чувствую какую-то силу и в то же время спокойствие.

Получается задача руководителя, просто помочь команде понять, что нужно сделать. И остановить их, если они делают не то, что нужно...

— Хочешь вернемся в диалог из нового состояния?)

— Да!

Она снова обращается ко мне, и я в ответ жалуюсь из роли сотрудницы.

Замечаю, как Настя делает глубокий вдох. Её голос звучит тепло, твёрдо и в нем можно услышать легкое сочувствие

— «Лёш, знаешь, у меня нет задачи тебя поругать. Я здесь, чтобы помочь тебе справляться лучше. Давай посмотрим, что тебе сделать по другому в следующих звонках)»

Прислушиваюсь к себе и замечаю как исчезает желание оправдываться. Вместо него растёт ощущение благодарности за ясность и поддержку. Чувствую доверие и готовность поработать.

Вижу, как Настя улыбается. Теперь столько энергии в ней)

— Класс! Я поняла!)

Таак, у меня как раз через час встреча с командой. Уже нетерпится попробовать все это в деле. А вообще они у меня красотки)

Спасибо тебе!😊

— Расскажи потом, как пройдёт)

— Обязательно!