Для разрешения спорных вопросов между продавцами и Вайлдберриз офертой предусмотрено направление селлером в ВБ досудебной претензии.
Как работает досудебная претензия продавца к Вайлдберриз?
- Направление претензии обязательно до обращения в суд. Селлер может подать иск к Вайлдберриз в арбитражный суд только при условии направления претензии до обращения в суд.
- Претензия - способ привлечь внимание Вайлдберриз к проблеме продавца. В условиях, когда поддержка Вайлдберриз далеко не всегда реагирует на обычные обращения продавца, направление досудебной претензии в некоторых случаях позволяет решить вопрос. Например, 2-3 штрафа за занижение габаритов из 10 отменяются Вайлдберриз по результатам рассмотрения досудебных претензий.
В каких случаях продавцы направляют в Вайлдберриз претензии?
В разделе "досудебные претензии" личного кабинета продавца доступен выбор из 12 тем претензий.
Наиболее частыми по нашему опыту являются претензии:
- о выплате Вайлдберриз компенсаций за потерянные товары;
- о возврате необоснованных штрафов за занижение габаритов упаковки товаров;
- о возврате/сторнировании переплаты за услуги Вайлдберриз - логистику, хранение, платную приемку;
- о выплате денежных средств с баланса личного кабинета продавцов (иногда Вайлдберриз необоснованно задерживает перечисления денег на расчетный счет продавца; как правило, эти вопросы решаются по претензиям, но иногда доходят и до суда);
- уведомления об одностороннем отказе от договора с Вайлдберриз при завершении сотрудничества;
- о возврате необоснованного удержания за возврат обезличенного товара;
- о разблокировке необоснованно заблокированных карточек товара / личного кабинета.
Конечно, этими вопросами перечень претензий продавцов к ВБ не ограничивается. Просто они являются наиболее распространенными поводами для написания селлерами досудебных претензий к Вайлдберриз.
Если продавец видит какое-то нарушение своих прав со стороны Вайлдберриз, он может направить маркетплейсу досудебную претензию.
Через личный кабинет или почтой на бумаге?
Такой вопрос возникает у многих продавцов, особенно, у тех, кто еще не имеет опыта претензионной работы с Вайлдберриз.
Как же отправлять досудебную претензию в Вайлдберриз - по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения или через личный кабинет продавца?
Опыт показывает, что большого смысла в направлении претензии в Вайлдберриз Почтой России нет.
В 2025 году ни один наш клиент не направил досудебную претензию в Вайлдберриз по почте. Мы не рекомендовали им это делать.
Все наши клиенты - продавцы направляли и направляют претензии через личный кабинет продавца и никаких проблем с доказыванием факта отправки претензии не возникает. Мы просто делаем скриншоты диалогов об отправке досудебной претензии, представляем их в суд, и суд эти скриншоты полностью устраивают.
Более того, если честно, я вообще не уверен, что претензии, которые направлены на бумаге, кто-то в Вайлдберриз читает.
Если на досудебки, направленные через личный кабинет, ответы, пусть не всегда, но приходят, то ответ на бумажную претензию я видел только однажды. И поступил он все равно в личный кабинет продавца в электронном виде.
Важно, что направление претензии в ВБ через личный кабинет на портале гораздо проще и экономичнее, чем направление претензии по почте.
Именно поэтому я не вижу смысла для селлера направлять досудебную претензию в Вайлдберриз на бумаге и рекомендую всем своим клиентам - продавцам пользоваться для этих целей личным кабинетом.
Кстати, такой простой порядок направления претензий позволяет селлерам не стесняться и направлять их по самым разным спорным вопросам.
Что указать в претензии?
- Претензию лучше составить в виде отдельного документа, скан которого затем залить в диалог.
- В ее шапке нужно указать, что претензия направляется в ООО "РВБ", а также данные отправителя (ИП Ф.И.О. или наименование юридического лица, ИНН, ОГРНИП/ОГРН). Далее нужно указать название документа - "ПРЕТЕНЗИЯ".
- В теле претензии нужно описать суть требований.
- В завершении претензии нужно сформулировать конкретное и исполнимое требование.
Например, если претензия касается требования о компенсации стоимости утраченных товаров, нужно указать как минимум:
- артикулы ВБ (коды номенклатуры), наименования, количество потерянных товаров;
- расчет суммы истребуемых убытков - стоимость потерянных товаров;
Также нужно описать, при каких обстоятельствах товары были потеряны (например, не отобразились на остатках после отгрузки или исчезли с остатков и т.п.). Если известны ШК потерянных товаров, их тоже стоит указать - это облегчит обработку претензии маркетплейсом.
Если претензия касается штрафов (например, за занижение габаритов), то нужно выразить несогласие с начислением штрафов, а также указать:
- по каким номенклатурам начислены штрафы;
- в каких суммах начислены необоснованные штрафы (привести расчет);
- в каких еженедельных отчетах отражено удержание штрафов.
Если претензия касается денег (например, возмещения убытков или сторнирования/возврата штрафов; сторнирования переплаты за услуги маркетплейса), то обязательно нужно сформулировать в завершении претензии конкретное денежное требование продавца к Вайлдберриз.
Если штрафы/переплата за услуги ВБ удержаны фактически, то нужно потребовать от Вайлдберриз возвратить продавцу конкретную сумму штрафов.
Если же штрафы/иные удержания отражены минусом на балансе, то требовать нужно произвести сторнирование удержаний в конкретном размере.
Итак, вот минимальный набор данных, которые должны быть в претензии:
- Наименования сторон;
- Описание основания требований в теле претензии;
- Конкретное требование к маркетплейсу, которое далее может быть заявлено в суд.
Конечно, конкретное содержание претензии для каждого случая будет разным. Но общая минимальная схема претензии выглядит так.
После того, как текст претензии подготовлен, ее нужно подписать, сделать скан / качественное фото (можно также вставить картинку подписи продавца в текст документа Ворд и сохранить его как ПДФ).
Этот файл претензии заливается в новый диалог в разделе "Досудебные претензии" личного кабинета продавца (см. в правом верхнем углу значок поддержки - окошко с вопросом).
Если вопрос по претензии не решен, когда можно подавать иск к Вайлдберриз в суд?
Иск в суд селлеру можно подавать, если истек срок 30 дней с момента отправки претензии, либо если Вайлдберриз раньше этого срока дал на претензию отрицательный ответ.
Написал в этой статье необходимый минимум знаний для продавца по отправке досудебных претензий к Вайлдберриз. Если у Вас остались вопросы, задавайте их в комментариях.
По качественно составленной досудебной претензии Вайлдберриз иногда решает вопросы продавцов.
Хотите, чтобы мы помогли Вам составить досудебную претензию к Вайлдберриз?
или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Подробнее о наших юридических услугах на моем сайте: https://tsymbalov-pravo.ru