На старте работы с одним из объектов обратили внимание на нулевую загрузку двух самых дорогих категорий в отеле, стали разбираться в причинах.
Пообщались с бронистами, на вопрос-почему при бронировании они не предлагают эти категории, получили ответ: “Так дорого же, 45 тыс/сутки - это месячная зарплата”.
С психологическими блоками работать, конечно, сложно, но мы не из пугливых) Что было сделано: И чудо :) брони на эти категории номеров пошли. Оказывается, аудитория этого отеля вполне может себе позволить жить в номерах, по такой стоимости. 1. Важно разобраться в причинах отсутствия бронирований (особенно, если это конкретные категории). 2. Важно отучать менеджеров принимать решения за гостей.
На старте работы с одним из объектов обратили внимание на нулевую загрузку двух самых дорогих категорий в отеле, стали разбираться в причинах.
Пообщались с бронистами, на вопрос-почему при бронировании они не предлагают эти категории, получили ответ: “Так дорого же, 45 тыс/сутки - это месячная зарплата”.
С психологическими блоками работать, конечно, сложно, но мы не из пугливых)
Что было сделано:
- повторно прошлись вместе с менеджерами по номерам, проговорили выгоды, которые можно презентовать гостям,
скорее всего, сыгравшее основную роль в результатах - за продажу люксовых категорий бронист получал дополнительную личную премию
И чудо :) брони на эти категории номеров пошли. Оказывается, аудитория этого отеля вполне может себе позволить жить в номерах, по такой стоимости.
1. Важно разобраться в причинах отсутствия бронирований (особенно, если это конкретные категории).
2. Важно отучать менеджеров принимать решения за гостей.