Если банк в одностороннем порядке меняет условия пользования договором по личному счету, клиенту следует направить письменную претензию, чтобы зафиксировать свое несогласие, заявил NEWS.ru управляющий партнер компании «Русяев и партнеры» Илья Русяев. По словам юриста, многие кредитные организации вводят новые комиссии или повышают тарифы без предупреждения, что нарушает интересы клиентов.
Когда человек подписывает договор с банком, он рассчитывает, что его условия будут сохраняться, а любые изменения будут обоснованы и согласованы. Однако сегодня все больше граждан заявляют об обратном. В частности речь идет о повышении тарифов, введении новых комиссий, изменении ставок по кредитам. Причем такие действия происходят без обсуждения и согласия, что вызывает сомнения в добросовестности подхода. Если клиент сталкивается с подобной ситуацией, действовать нужно последовательно. Важно зафиксировать момент изменения условий: сохранить выписки, уведомления, сделать скриншоты. Далее — направить претензию в банк, в которой надо четко изложить, в чем заключается нарушение и к каким последствиям оно привело, — пояснил Русяев.
Он отметил, что если банк игнорирует претензию, следующим шагом должно стать обращение в Центробанк. Юрист подчеркнул, что также за помощью можно обратиться к финансовому омбудсмену.
Если ответа нет или он формален, стоит обратиться в Банк России — регулятор, уполномоченный рассматривать подобные обращения. При необходимости можно привлечь финансового омбудсмена, особенно если сумма спора не превышает 500 тысяч рублей. Также следует помнить о Роспотребнадзоре и праве на судебную защиту. Пусть этот путь кажется сложным, но он может принести результат, — резюмировал Русяев.
Ранее спикер Государственной думы Вячеслав Володин сообщил о массовых жалобах граждан на действия банков, которые самовольно изменяют условия обслуживания счетов и карт. По словам председателя ГД, россиянам через суд приходится оспаривать решения кредитных организаций.