Нынешний рынок недвижимости переживает сильнейшие структурные изменения: арендаторы сталкиваются с дефицитом предложений и ростом цен, а арендодатели и риэлторы — с последствиями повышения ключевой ставки, ужесточения условий кредитования и сокращения программ ипотечного субсидирования. Обостряют ситуацию и значительные объемы построенного, но нереализованного жилья.
Однако не только внешние факторы определяют текущее положение. Внутренние процессы девелоперов не менее важны. Их сложная структура зачастую приводит к удорожанию и задержке проектов. В результате — страдают все участники: от клиентов до профессиональных участников рынка.
На этом фоне актуальность приобретает технология Process Mining — инструмент, способный коренным образом изменить подход к управлению бизнес-процессами в довольно консервативной сфере недвижимости.
Почему Process Mining — это не просто тренд
Process Mining (процессная аналитика) позволяет анализировать реальные процессы на основе цифровых следов в IT-системах: от CRM и ERP до бухгалтерского ПО и специализированных платформ по управлению недвижимостью. Это открывает новые горизонты для оптимизации — от ТОиР до подбора участков под застройку и управления арендой.
Главная особенность рынка недвижимости — высокая индивидуализация процессов. В отличие от логистики или закупок, здесь меньше повторяющихся шаблонов, а сами бизнес-процессы слабо стандартизированы. Именно поэтому многие компании до сих пор скептически относятся к внедрению Process Mining. Но на деле это не недостаток, а преимущество: технология помогает выявлять скрытые закономерности, соединять разрозненные источники данных и устранять «узкие места» в процессах.
Где именно Process Mining может принести пользу
Недвижимость — это отрасль, в которой многое делается вручную. Нечеткое распределение обязанностей, слабая координация отделов и устаревшие подходы к управлению приводят к срыву сроков и финансовым потерям.
Взять хотя бы процесс аренды. В него вовлечены множество людей и систем. Малейший сбой или недопонимание между участниками может отсрочить сделку или сорвать её вовсе. То же касается и продаж, особенно когда не налажен процесс работы с клиентами, а презентация объектов и оформление документов идут по «серому» сценарию.
Process Mining в этом контексте работает как рентген — выявляет слабые места, показывает, где теряется время, и позволяет исправить ситуацию до того, как она приведёт к убыткам. С его помощью можно:
- Улучшить взаимодействие с клиентами;
- Оптимизировать воронку продаж и каналы лидогенерации;
- Контролировать техническое обслуживание объектов;
- Получать отчёты о повреждениях и потребности в капитальных вложениях;
- Реагировать на инциденты быстрее и эффективнее.
Визуализация процессов как ключ к системному росту
Одним из сильнейших инструментов Process Mining является наглядная визуализация процессов. Это особенно полезно в аренде, где, например, можно увидеть, как задержки при техосмотрах сдвигают сроки заселения и снижают доходность объекта. Такой подход создаёт прочную основу для принятия управленческих решений, основанных не на интуиции, а на фактах.
Вывод
Сфера недвижимости нуждается в трансформации — как стратегической, так и операционной. В условиях неопределённости и растущей конкуренции Process Mining становится мощным инструментом для повышения эффективности и конкурентоспособности. Это шанс не просто адаптироваться к новым условиям, а выйти на качественно новый уровень управления.