Как часто вы слышите слово «чат-бот»? Наверняка — очень часто.
А «искусственный интеллект»? Тоже не редкость.
А вот «AI-ассистент»?
Когда мы говорим про AI-ассистента, нас часто переспрашивают:
«А, ну это же просто бот, да?»
Нет. И вот почему:
Чат-бот — Это скрипт. Заранее прописанные вопросы и ответы.
AI-ассистент — Это обучающаяся система. Он анализирует, адаптируется, понимает контекст и помогает в реальном времени.
Он может быть помощником для клиентов, сотрудников и даже руководителей.
Один из самых сильных кейсов использования — онбординг и обучение новых сотрудников.
Как AI-ассистент помогает при адаптации новичков:
Приветствие и ввод в курс дела.
- AI-ассистент знакомит нового сотрудника с компанией: где взять нужные документы, как устроена структура, кто за что отвечает.
Ответы на частые вопросы.
- «Где посмотреть регламент?», «У кого запросить доступ?», «Какие у нас дедлайны?» — ассистент дает быстрые и точные ответы 24/7, без загрузки опытных сотрудников.
Навигация по процессам.
- Помогает разобраться в инструментах, внутренних правилах, шаблонах и алгоритмах — всё через простой диалог.
Поддержка в первые недели.
- Ассистент отслеживает, на каких вопросах сотрудник «застревает», и предлагает полезные материалы — гайды, чек-листы, короткие инструкции.
Снижение нагрузки на тимлидов.
- Старшие сотрудники больше не тратят время на однотипные объяснения, а фокусируются на развитии команды и проектных задачах.
В итоге — джуны выходят на продуктивность быстрее, а команда не выгорает.
Следующая суперсила AI ассистента не только приятно удивит Вас, но так же сэкономит кучу времени и бюджета.
Как AI ассистент помогает бизнесу с аналитикой и учетом данных без BI-систем и ручной сводки?
Анализ коммуникаций с клиентами
AI-ассистент обрабатывает сотни диалогов и выводит вам полезные инсайты:
- Какие вопросы задают чаще всего?
- Где клиенты «застревают» в воронке?
- Почему они отваливаются?
- Это помогает улучшать скрипты, UX сайта, автоответы и даже продукт.
Рекомендации по воронке продаж
На основе поведения пользователей и истории взаимодействий, AI предлагает:
- Где усилить касание,
- На каком этапе падает конверсия,
- Как перестроить путь клиента, чтобы он не уходил.
Это сильная поддержка для маркетинга и отдела продаж.
Анализ работы команды и внутренних процессов
Он видит, кто и с какими запросами обращается, где чаще возникают пробелы:
- В каких отделах чаще всего возникают ошибки?
- Какие регламенты не понятны сотрудникам?
- Где новички буксуют на старте?
Это база для оптимизации онбординга и повышения эффективности.
Поддержка руководителей
AI собирает и структурирует данные, подсказывает, на что обратить внимание:
- Чего не хватает команде?
- Где зреет «узкое горлышко»?
- Как распределить нагрузку?
Это оперативная управленческая аналитика — без BI-систем и ручной сводки.
Итог: AI-ассистент — это не просто «умный бот». Это цифровой аналитик, который:
- работает 24/7,
- не забывает ни одного сообщения,
- и помогает принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Да, AI-ассистент действительно может выполнять и самую привычную роль — быть ботом, который отвечает на типовые запросы клиентов. Это базовая, но не единственная его функция.
Весь функционал можно внедрять поэтапно — начиная с самого нужного. А можно сразу развернуть полный скоуп, если задачи масштабные.
Мы в Perfect Systems всегда начинаем с разбора реальных потребностей бизнеса, чтобы не «впаривать» функции ради галочки. Внедряем только то, что будет приносить результат — без перегруза и ненужных сложностей.
Почему клиенты выбирают нас?
Гибкий подход
- Нужен только бот для клиентской поддержки? Сделаем. Хотите аналитику по продажам, онбординг и автоматизацию рутин — настроим поэтапно. Мы умеем масштабироваться под ваш темп.
Быстрый старт и сопровождение
- Внедряем AI-ассистентов под ключ. Обучаем, настраиваем, подключаем нужные источники данных. А после — сопровождаем и дорабатываем под рост компании.
Опыт и экспертиза
- Perfect Systems — это 12+ лет на IT-рынке, десятки проектов в B2B и B2G, и команды, которые понимают, как AI работает не в теории, а в реальной операционке.
AI-ассистент — не магия, а инструмент. Главное — правильно его использовать. Мы поможем сделать это с умом.