☢️ Бренд за SMM не отвечает?
Много раз за карьеру я видел, как ошибку в паблике совершает не селеб или компания, а эсэмэмщик. При том, что селеб, например, может и не знать, что в оформлении его поста о Франции, специалист поставил флаг Нидерландов. Или перегнул с ретушью, о которой никто его не просил.
В случае с критикой вынужденного закрытия магазина MONOCHROME, которая прозвучала из уст не мальчика, но мужа креативного директора, главного дизайнера и сооснователя бренда Алисы Боха, хочется посочувствовать прежде всего владельцу бренда Николаю Богдановичу.
Как можно было предотвратить такую историю? Ставить все посты лично, никому не давая ключи от соцсетей? Что нужно сделать владельцу бренда: расстрелять виновного или застрелиться самому? Извиниться — это мало или достаточно?
Есть и другой слой: у MONOCHROME есть сотрудники. Они не виноваты примерно ни в чем. Разве потребитель, оскорбленный публикацией не будет наказывать простых продавцов, отказываясь от бренда в качестве протеста?
Вывод прост: всем-всем-всем нужны мозги, хладнокровие и память о том, что ошибки можно и нужно прощать.
(Рассуждения в этом посте отражают исключительно мою личную точку зрения. Хотя я надеюсь, что не только мою. Роман Бедретдинов)
😀Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге
