Что делать бизнесу, когда продажи падают, клиенты уходят, а выручка стремительно сокращается? Многие замирают, урезают расходы, останавливают найм, ждут. Но есть и другие – те, кто в условиях кризиса не просто удерживаются на плаву, а умудряются расти. Что они делают иначе?
Всё дело в быстрой адаптации. Не в панике, не в аврале, а в системном пересмотре стратегии. Разберёмся, на какие точки опоры можно и нужно опереться.
✅ Забирай полезные шаблоны для управления отделом продаж https://clck.ru/3F2hoL
📦 1. Пересмотрите продукт с позиции восприятия
Клиенты продолжают покупать. Только теперь они делают это иначе. Главный вопрос, который их тревожит: что они получат в обмен на свои деньги? И если ответа нет, вы вне игры.
Что можно добавить, чтобы заинтересовать клиентов:
o улучшенная упаковка и сервис;
o расширенная гарантия;
o бесплатная доставка или быстрая логистика;
o бонусы, кешбэк, подписки;
o гибкие способы оплаты или рассрочка;
o программа лояльности, которая формирует привычку покупать у вас.
Смысл прост: усиливайте ощущение ценности. Пусть клиент чувствует, что тратит разумно и с выгодой.
🗣 2. Переосмыслите коммуникацию
Потребности изменились. Старые офферы и скрипты больше не работают. А иногда и вредят. Сегодня покупатель ищет безопасность, надёжность и понятную выгоду. Его поведение изменилось, изменитесь и вы.
Обучите отдел продаж:
- говорить не о продукте, а о решении задач;
- аргументировать не через «у нас лучше», а через «вам это даст…»;
- использовать язык клиента, а не язык бизнеса.
Клиенту важен не факт покупки. Ему важно, что произойдёт после неё. Дайте это понимание в каждой коммуникации.
🤝 3. Работайте с лояльностью, а не только с трафиком
Работа с базой – мощный ресурс. Персональные предложения, простая и человеческая забота, внимание к деталям – всё это не требует огромных финансовых затрат, но работает куда эффективнее, чем гонка за новым клиентом.
Сегментируйте аудиторию. Разделите её на «тёплую», «спящую», «активную» и выстраивайте точечную работу. Массовые акции работают хуже, чем персональные предложения.
📊 4. Используйте новые для вас каналы продаж
Если раньше 80% продаж приходилось на офлайн, возможно, сегодня цифры уже другие. Важно не цепляться за привычные модели, а смотреть, где сейчас покупает ваша аудитория.
Проверьте:
- работают ли ваши конкуренты на Wildberries, Ozon?
- есть ли у вас стратегия для маркетплейсов?
- умеет ли ваша команда работать с тендерами?
- где ещё обитает ваша ЦА, и как туда можно зайти?
Партнёрства с другими брендами, совместные пакеты, смежные услуги – это тоже каналы. И не просто альтернативные, а часто более устойчивые.
⚙️ 5. Оптимизируйте процессы не ради экономии, а ради эффективности
Автоматизация – это, в первую очередь, контроль и прозрачность. Правильно настроенная CRM, IP-телефония, интеграции с мессенджерами – всё это используется для того, чтобы видеть воронку продаж в реальном времени.
Прослушивание звонков нужно не для того, чтобы искать ошибки менеджера и потом его за них наказывать. А чтобы вместе с ним дожимать сделки, искать лучшие сценарии, корректировать путь клиента.
Строим:
- отчётность — ежедневную, еженедельную, ежемесячную;
- систему мотивации, привязанную к новым условиям;
- планёрки не ради контроля, а ради координации процесса.
💡 Несколько вдохновляющих примеров
McDonald’s в кризис 2008 года не стал повышать цены, а усилил линейку доступных продуктов и сделал ставку на комбо-предложения. Результат: рост выручки.
Apple во время пандемии не урезал бюджеты, а усилил онлайн-продажи и сервис. И получил рекордный скачок.
Starbucks внедрил подписки, предоплаченные карты с бонусами и акцент на мобильные заказы. Выиграл в лояльности и выручке.
✍️ Заключение
Кризис – это тест. На гибкость, на скорость, на способность мыслить не страхами, а действиями. Большинство теряет. Кто-то замирает. А кто-то в этот момент делает шаг вперёд.
Хочешь быть среди тех, кто выигрывает? Подписывайся. Здесь говорят о продажах, управлении и реальных инструментах, которые работают. Без воды. И без паники.
🔗 Полезные ссылки:
🚀 Курс по управлению продажами Alfa Seller - https://clck.ru/3FTH4K
✅ Остались вопросы? Задавайте их в комментариях или пишите мне в ТГ - https://t.me/+ZwmOCxD1d505OWMy
