Представьте: клиентка ходит к вам на эпиляцию уже пару месяцев, и вдруг однажды удивлённо говорит — «Ого, а у вас тут душ есть? И бритвы одноразовые?» Всё это время всё было под рукой — но она просто не знала. Такое случается чаще, чем кажется: если мы не рассказываем о возможностях студии, клиент может так и не узнать о них, даже спустя много визитов.
Сегодня мы коротко расскажем о, наверное, самом полезном инструменте из тех, что мы можем использовать совершенно бесплатно - экскурсии при первом визите. Как познакомить с собой, создать доверие и подружить клиента со студией — без продаж, без давления, просто через заботу.
Почему это важно
Сегодня просто хорошо сделать эпиляцию — уже не преимущество. Почти все студии научились работать качественно. И если вы как мастер и студия не запомнитесь, то многие клиенты воспримут вас как «место со скидкой на первый визит» — и уйдут, не задержавшись.
Согласитесь, первый визит это почти всегда стресс для клиента: незнакомое место, незнакомый мастер, нужно снимать верхнюю одежду, холодный гель, просто читая это уже хочется одеться и убежать.
Чтобы остаться в памяти и вызвать желание вернуться, нужно создать приятное самоощущение клиента в студии.
Теплый прием, приглашение пройти по студии и ознакомиться с её особенностями - это процесс, который позволяет клиенту привыкнуть к пространству, стать ближе к вам. Это мягкий переход от «я пришла на услугу» к «мне здесь хорошо, я знаю это место».
Экскурсия помогает клиенту почувствовать заботу и расслабиться. Позволяет показать, что студия — это не просто кабинет с кушеткой, а целый мир уюта, чистоты и внимания. Даже если душ, бритва, дезодорант или кофе не понадобится — сам факт, что это есть и об этом рассказали, уже производит впечатление. Клиентка чувствует, что здесь ей рады, и она может быть собой. Такой контакт почти невозможно сформировать, просто начав с «ложитесь, как добрались, сейчас начнём».
Как правильно проводить экскурсию
Когда:
До процедуры, сразу после встречи. Это органично, не вызывает смущения и создаёт ощущение, что гостье рады.
Как:
Очень спокойно, с лёгкой улыбкой. предложить клиентке познакомиться со студией. И провести её не как презентацию, не как лекцию. А как будто вы ведёте подругу по своему уютному дому.
Что показывать:
Всё, что клиентке может быть полезно: зона ожидания с чаем и кофе, ванная комната с душем, прайс с клубными картами, кабинет, оборудование, зону для переодевания. Можно показать и технические помещения, если в них завершён ремонт. Рассказать о какой нибудь из выгодных акций которой можно воспользоваться в момент процедуры, например селфи скидке.
Приглашение на экскурсию
— Приглашайте клиентку осмотреть студию как часть заботы: «Пока идём, покажу вам, что у нас где, чтобы было удобно».
— Говорите просто и с теплом, как с гостьей, не как продавец.
— Экскурсия не должна быть длинной — 1–2 минуты вполне достаточно.
План экскурсии:
1. Кофе-зона (начало экскурсии):
«Здесь можно подождать, если вы пришли чуть раньше или после процедуры хочется немного посидеть. У нас всегда есть чай, кофе, вода — всегда можете угощаться.»
2. Ванная комната и гигиена:
«Если вдруг понадобится — можно воспользоваться душем. Там есть одноразовые средства, полотенце, уходовая косметика. Всё уже готово — можно до процедуры или после.»
3. Немного о себе и услугах:
«Я занимаюсь не только эпиляцией — если когда-нибудь будет интересно, делаю ещё чистки / пилинги (говорите о том что конкретно вы делаете). Можно будет потом проконсультироваться, если захотите.»
4. Немного об оборудовании:
«Мы работаем на диодном лазере: Alpha3/Triangle h8pro - это классический диодник, который хорошо подходит для светлых и темных волос, процедура на нем безболезненна и не требует обезболивания.
5. Клубные карты и выгодные предложения:
«Обратите внимание, у нас есть клубные карты. С ними процедуры получаются выгоднее. Прайс — вот здесь. Обычно оформляем со второго визита, чтобы не терялся первый месяц.»
6. Селфи-скидка:
«Если захочется поделиться о нас в сторис, можно сделать фото в студии и отметить нас. Я при оплате применю скидку 10% — это наш бонус за хорошее настроение и искреннюю рекомендацию.»
Важно помнить:
— Новые клиентки особенно остро чувствуют отношение и атмосферу — экскурсия помогает сформировать первое впечатление.
— Такое знакомство — это приглашение быть ближе, чувствовать себя «своей» в студии.
— Когда вы рассказываете немного о себе, о карте, о скидке — это создаёт точки интереса. А если во время процедуры клиентка захочет узнать подробнее, вам будет о чём поговорить.
Итог:
Экскурсия — это неформальный, тёплый жест. Она ничего не требует, но многое даёт. Делайте её с улыбкой, по-доброму — и вы увидите, как клиенты будут возвращаться к вам на второй визит.
Команда LaserDay