Вы когда-нибудь задумывались, куда улетучивается время ваших менеджеров по продажам? Почему, несмотря на регулярные планерки и отчеты, продажи не растут? Может быть, пора взглянуть правде в глаза — ваши сотрудники не так загружены, как говорят?
Как владелец бизнеса, я долго ломал голову над этими вопросами. Особенно когда менеджеры просили нанять еще людей, ссылаясь на перегрузку. Решение пришло неожиданно и изменило все.
Момент истины в моем бизнесе
"Мы просто сами не верили, пока не увидели цифры", — рассказывает Андрей, владелец транспортной компании. — "Оказалось, что наши менеджеры реально работали всего 2,5 часа в день! Остальное время — перекуры, кофе, соцсети. А мы-то думали, почему заявки обрабатываются так медленно".
Я уверен, ваша ситуация может быть похожей. Посудите сами:
- Вы платите сотрудникам за 8 часов работы
- Клиенты жалуются на медленное обслуживание
- Лучшие лиды почему-то не конвертируются в продажи
- Некоторые менеджеры всегда перерабатывают, другие всегда "в порядке"
Знакомо? Тогда самое время узнать о хронометраже рабочего времени.
Что такое хронометраж и почему он вам нужен
Простыми словами, хронометраж — это учет времени сотрудников. Не просто "пришел-ушел", а детальная картина, чем они занимаются в течение дня.
Многие руководители думают: "У меня есть отчеты, я все контролирую". Но отчеты показывают только результат. А что происходило между 9 утра и 6 вечера — загадка.
Давайте будем честны: большинство людей, если за ними не следить, будут работать меньше, чем могли бы. Это не злой умысел, просто человеческая природа.
От блокнота до цифровых решений: как внедрить хронометраж
Раньше для хронометража использовали бумажные журналы. Сотрудник записывал, чем занимался каждый час. Конечно, это было неудобно и ненадежно.
Сегодня у нас есть намного более простые решения:
1. Таблицы Excel
Плюсы: бесплатно, просто начать Минусы: легко подделать данные, трудно анализировать
2. Специальные программы для учета времени
Плюсы: больше функций, удобнее анализировать Минусы: нужно освоить новую программу, не всегда интегрируется с вашими системами.
3. CRM-системы с функцией хронометража
Плюсы: все в одном месте, где уже работают ваши сотрудники Минусы: не всегда показывают полную картину.
4. "Панель активности" для amoCRM
Это мое личное открытие и разработка. Когда мы создавали этот виджет, то сами не ожидали какой эффект он даст. Представьте: вы видите график активности каждого сотрудника в реальном времени. Кто сколько звонил, писал в чатах, работал с клиентами. И это все автоматически, без ручного ввода данных!
Что показал хронометраж в моей компании: правда, которую лучше знать
Когда мы внедрили "Панель активности", я был шокирован. Оказалось, что:
- Самый "загруженный" менеджер, который постоянно жаловался на перегрузку, реально работал 3 часа в день,
- Наш "тихоня", которого я считал не очень эффективным, на самом деле пахал по 7 часов без перерыва,
- Большинство сотрудников были активны только около планерок и в конце дня,
- Некоторые умудрялись делать вид, что страшно заняты, при этом не совершая никаких действий в системе.
После внедрения хронометража и первых "откровенных" разговоров с сотрудниками, наши продажи выросли на 30% без какого-либо увеличения штата или рекламного бюджета.
Четыре сценария, которые покажет вам хронометраж
Хронометраж — это не просто цифры, это руководство к действию. Вот что вы увидите:
Сценарий 1: Высокая активность + много просрочек
Это значит, что ваши сотрудники реально перегружены. Они работают много, но все равно не успевают. Решение? Нанимайте еще людей или пересматривайте процессы.
Сценарий 2: Низкая активность + нет просрочек
Ваша команда работает мало, но все успевает. Значит, им не хватает задач. Пора увеличивать рекламный бюджет и привлекать больше клиентов!
Сценарий 3: Низкая активность + есть просрочки
Самый плохой сценарий. Люди работают мало, но даже это минимум не делают качественно. Тут без вариантов — беседа о трудовой дисциплине или увольнение.
Сценарий 4: Нормальная активность + нет просрочек
Идеальное состояние! Ваша команда работает эффективно, без перегрузок и простоев. Поддерживайте это состояние.
Реальные истории, реальные результаты
История Сергея, мебельный салон
"У нас был менеджер, который всегда задерживался допоздна. Все думали, что он трудоголик. Хронометраж показал, что он просто растягивал работу на весь день, делая вид, что занят. После серьезного разговора он начал укладываться в обычный рабочий день, а производительность даже выросла!"
История Елены, агентство недвижимости
"Наши риелторы постоянно говорили, что им не хватает новых объектов. Хронометраж показал, что они активно работают всего 3-4 часа в день. Мы перераспределили клиентскую базу, увеличили норматив по звонкам, и вдруг "нехватка объектов" исчезла сама собой".
Как начать уже сегодня
Хронометраж — это не страшный монстр, который заставит ваших сотрудников ненавидеть работу. При правильном подходе это инструмент, который делает работу справедливой:
- Трудяги получают заслуженное признание
- Лентяи либо подтягиваются, либо уходят
- Вы как руководитель экономите время на бесконечных планерках
- Бизнес растет без дополнительных затрат
Самый простой способ начать — установить "Панель активности" для amoCRM. Это займет буквально несколько минут, а пользоваться можно бесплатно первые две недели. Этого достаточно, чтобы увидеть реальную картину в вашем бизнесе.
Не ждите, пока конкуренты обгонят вас, используя те же самые людские ресурсы более эффективно. Начните контролировать рабочее время — и вы удивитесь, сколько скрытых возможностей для роста у вас уже есть.