Вы когда-нибудь видели, как выглядит хаос в премиальном B2B-бизнесе?
Мы — да. И сейчас расскажем, как превратили его в работающую систему.
Этот кейс — про крупного производителя ювелирных изделий с бриллиантами. Сегмент — премиум, стоимость одного украшения — до 500 000 рублей. География — вся Россия, Казахстан, Беларусь. Только опт. Только B2B. Красиво, да?
А теперь — как это выглядело изнутри.
❌ Проблемы на старте. И почему у всех так
Вы бы удивились, если бы увидели, что в компании с оборотом в полмиллиарда рублей:
- менеджеры продавали по наитию, как чувствуют, без этапов, регламентов и системы,
- CRM (Bitrix24) вроде есть, но никто её не открывает — всё в Excel и «в голове»,
- адаптация новых сотрудников занимала до двух месяцев — обучение происходило «по принципу сарафанного радио».
- качество коммуникаций не контролировалось: звонки шли с личных номеров, не записывались, не прослушивались.
- Собственники бизнеса были перегружены операционными задачами и не могли сосредоточиться на развитии.
Всё как у всех. Только цена одной ошибки — не «пицца не туда уехала», а упущенная сделка на миллион.
✔️ Что мы сделали, чтобы всё это заработало
1. Сформировали систему продаж
Мы полностью описали процесс: от первого контакта с клиентом до заключения договора. Разработали регламенты, должностные инструкции, систему мотивации (KPI, бонусы, карьерные шаги).
Теперь компания может нанимать сотрудников без отраслевого опыта, обеспечивать им эффективное обучение, и через неделю они уже начинают приносить результат.
2. Внедрили CRM как полноценный рабочий инструмент
Bitrix24 был настроен интегратором, но не адаптирован под реалии бизнеса. Мы провели аудит, пересобрали воронку продаж, автоматизировали ключевые процессы (учёт клиентов, выставление счетов, отчётность), обучили менеджеров.
Результат: 100% сделок ведутся в CRM. Данные не теряются, клиенты не «выпадают» из поля зрения.
3. Внедрили контроль качества.
Были определены ключевые точки контроля. Назначен сотрудник, отвечающий за аналитику воронки и соблюдение регламентов. Также внедрили аттестацию менеджеров перед командировками — для оценки уровня подготовки и точек роста.
Теперь руководители получают объективную картину работы отдела продаж и могут оперативно реагировать на отклонения.
4. Ввели должность бизнес-ассистента
До нашей работы не было человека, координирующего движение проектов. Мы:
- описали функционал и мотивационную систему,
- наняли сотрудника и обучили,
- выстроили контроль задач.
Через 6 месяцев бизнес-ассистент вырос до операционного директора, взяв на себя управление ключевыми процессами компании.
5. Провели аудит команды и оргструктуры
Оценили компетенции управленческого состава, выявили зоны ответственности и узкие места. Дали рекомендации: кого дообучить, а где необходима замена.
Итог — более сильная, устойчиво работающая команда.
6. Внедрили регулярный менеджмент.
До этого планёрки и контроль задач были по желанию. Мы выстроили регулярные встречи:
- еженедельные — в отделах,
- ежемесячные — с собственниками.
Ввели систему KPI и контроль выполнения поручений. Все задачи фиксируются и доводятся до завершения.
7. Перестроили финансовый учёт
В компании был внешний подрядчик, но учёт вёлся в Excel, а P&L формировался без связки с первичкой. Мы выявили критические ошибки, разработали корректную методологию и привели управленческую отчётность к стандартам.
Теперь собственники понимают реальную рентабельность, а не ориентируются на интуитивные ощущения или устные сводки.
8. Определили стратегию и внедрили маркетинг
Хотя продукт — уникальный, маркетинговой стратегии не было вовсе. Мы:
- провели стратегическую сессию,
- зафиксировали финансовые цели,
- подключили подрядчиков для исследования рынка.
В настоящий момент формируется маркетинговый отдел, и работа уже даёт первые результаты.
🚀 Конкретные результаты
- Срок адаптации новых менеджеров сократился с 2 месяцев до 1 недели.
- CRM охватывает 100% клиентской базы — регулярный контакт с каждым.
- Нарушения в работе отдела продаж снижены на 70%.
- Владельцы бизнеса перестали заниматься рутиной — появилось время на стратегию.
- Решения принимаются на основе данных, а не интуиции.
- Финансовая отчётность приведена к стандартам P&L, бизнес управляется через цифры.
📌 Заключение
Этот кейс подтверждает: внедрение CRM и написание регламентов — это только начало. Настоящие изменения происходят, когда бизнес становится системой.
Системность позволяет:
- ускорить адаптацию новых сотрудников,
- сохранить клиентов и сделки,
- повысить контроль качества,
- разгрузить собственников от повседневных задач,
- построить управляемый, масштабируемый бизнес.
Если вы — собственник, топ-менеджер или руководитель, который хочет навести порядок в бизнесе и выйти на новый уровень — мы открыты к диалогу. Отправьте заявку в Telegram-бот, чтобы организовать установочную встречу. Возможно, ваш кейс станет следующим примером трансформации.