Устройство агентства RateLead

Устройство агентства RateLead

Честно говоря, я никак особо агентство к своему отпуску не готовил. Просто уведомил ребят что меня не будет пару недель, передал свои задачи сотрудникам (что-то ассистенту, что-то проджекту, что-то директологу). И ничего не развалилось.

Тут надо добавить, что у меня работают очень крутые ребята: сильные и ответственные. Со многими из них мы работаем по несколько лет, и они и в повседневной деятельности моего внимания практически не требуют.

Поэтому вопрос, как я смог уйти в отпуск практически без потерь для работы бизнеса, находится чуть глубже — в том, как у меня в принципе организована система работы.

Работу всего агентства можно разбить на 3 части:

— привлечение клиентов/продажи;

— взаимодействие с клиентами;

— выполнение обязательств (в нашем случае — это настройка и ведение Я.Директ).

За первую часть отвечаю непосредственно я. И именно эта часть сильнее всего просела за время моего отсутствия (продаж новых, как вы понимаете, просто не было). И именно эту часть я планирую в ближайшем будущем также отстроить без своего участия, но пока не об этом.

За взаимодействие с клиентами у меня отвечают Проджекты. Они не являются специалистами по настройке рекламы в Директе, но понимают основы в нем (у них даже базовые сертификаты по Директу есть).

Их главная задача — налаживать коннект между клиентами (которые зачастую знают о директе довольно немного) и специалистами (которые напротив — знают о директе слишком много). Также они разрешают спорные ситуации и высвобождают время директологов, которых (по собственному опыту) лучше не отвлекать на постоянные созвоны и давать возможность сосредоточенно заниматься рекламными кампаниями.

Ну и естественно, за третью, и ключевую часть работы агентства, отвечают уже непосредственно директологи, которые своими руками настраивают рекламные кампании, контролируют их, заполняют отчеты и обеспечивают результаты клиентам.

И, как вы понимаете, в такой связке, моё участие на этапе взаимодействия с действующими клиентами практически не требуется. Я только слежу со стороны, чтобы все задачи выполнялись на должном уровне.

Короче, к чему это всё: мне кажется выстроить и делегировать можно вообще все процессы в агентстве. Просто для этого нужно как-то более менее грамотно их описать, распределить зоны ответственности и желательно (что я на текущий момент и делаю) — составить подробные регламенты, чтобы никто друг друга лишний раз не дергал по мелким вопросам.

___________

Как вам такой формат контента?