Любой бизнес можно оценить по его устойчивости: растет ли выручка, увеличивается ли прибыль и число клиентов. Но полагаться только на ощущения — опасная стратегия. Чтобы видеть реальную динамику и принимать правильные решения, необходимо опираться на цифры.
1. Доля рынка
Это показатель, который показывает, какую часть рынка занимает ваша компания по сравнению с конкурентами. Почему это важно? Доля рынка помогает понять потенциал для роста. Например, если вы занимаете всего 5% рынка, очевидно, есть куда развиваться. А если ваша доля — 80%, фокус смещается на удержание позиций и повышение качества.
Как посчитать:
- Определите общий объем рынка (например, через отчеты отрасли).
- Сравните свой оборот с этим числом.
Пример:
Рынок — 100 млн ₽
Ваш оборот — 5 млн ₽
Доля рынка = 5%
2. Стоимость привлечения клиента (CAC)
Это сумма, которую вы тратите, чтобы привлечь одного нового клиента. Этот показатель помогает понять эффективность маркетинга и окупаемость вложений.
Формула:
Общие затраты на маркетинг / количество новых клиентов
Пример:
Вы вложили 100 000 ₽ в сайт. Его просмотрели 20 000 человек, зарегистрировались 100, купили 10.
100 000 ₽ / 10 клиентов = 10 000 ₽ за одного клиента.
Важно: если стоимость клиента слишком высокая, нужно искать более эффективные каналы или улучшать сайт/офер.
3. LTV (пожизненная ценность клиента)
Это показатель, который показывает, сколько денег один клиент приносит вашей компании за всё время сотрудничества. Часто LTV недооценивают, но именно он определяет долгосрочную устойчивость бизнеса.
Что учитывать:
- Средний чек покупки
- Частота покупок
- Срок сотрудничества
Пример:
Средний чек — 2 000 ₽
Частота — 5 покупок в год
Срок сотрудничества — 2 года
LTV = 2 000 ₽ × 5 × 2 = 20 000 ₽
4. Потерянные клиенты (Churn Rate)
Не менее важно отслеживать, сколько клиентов перестали у вас покупать. Этот показатель помогает выявлять слабые места в сервисе или продукте и создавать эффективные программы по возврату клиентов.
Почему это важно:
Регулярный анализ помогает не просто удерживать, но и возвращать потерянных клиентов через спецпредложения или персонализированные акции.
Почему важно считать всё
На моей практике — от небольших предпринимателей до крупных заводов — я часто вижу, что ключевые показатели либо не считают вовсе, либо делают это эпизодически. Но цифры — это основа для взвешенных решений. Без них легко потерять деньги, вкладывая в неэффективные каналы или неверно оценивая результат.
Если вы хотите разобраться глубже или получить помощь в расчетах — записывайтесь ко мне на консультацию. Мы вместе выстроим систему, которая сделает ваш бизнес сильнее.