Разбираемся с путаницей, которая тормозит доходы отеля.
На консультациях с отельерами данный вопрос возникает регулярно. И это неудивительно — путаница между каналами продаж и коммуникаций встречается часто. А ведь правильное понимание этих двух инструментов может существенно повлиять на ваши продажи и прибыль.
Давайте разложим все по полочкам.
Каналы продаж — это «трубы».
Через них ваши услуги (номера, пакеты, SPA-процедуры) доходят до гостя. Они обеспечивают вам доход.
Примеры:
Сайт
OTA
Прямые звонки в отель
Отдел продаж, работающий с MICE, туроператорами и агентствами.
Просто: каналы продаж — это про деньги здесь и сейчас. Брони, которые в итоге превращаются в ваш доход.
Каналы коммуникаций — это «провода».
Через них вы рассказываете потенциальному гостю, какой ваш отель замечательный, создаете желание приехать. Но сами по себе эти провода денег не приносят, а только стимулируют интересен и способствуют целевому действию - бронированию на сайте или через Телеграм, если вы интегрировали в него модуль бронирования (так тоже можно).
Примеры:
Соцсети
Рекламные кампании Яндекс Директ
Публикации в СМИ
Еmail-рассылки
Блогеры и инфлюенсеры
Каналы коммуникации — это про привлечение внимания и создание интереса. Они дают лиды, которых нужно подвести к каналу продаж.
Одна из самых частых ошибок, которую я вижу: отельеры думают, что если они активно ведут соцсети или запускают рекламу, гости начнут бронировать сами. Увы, без отлаженных каналов продаж эти усилия просто не работают.
Представьте: вы запускаете красивую рекламу с шикарными видами отеля, по ней потенциальный гость заходит на ваш сайт, а там все сложно — непонятно, как забронировать, или форма выдает ошибки. Итог? Потерянные деньги на рекламу и ваш гость уйдет к конкуренту.
Или наоборот: у вас идеальный сайт и/или четко настроенные OTA, но о вашем отеле никто не знает, потому что вы не используете каналы коммуникаций. Потенциальные гости не узнают о вас, соответственно и не забронируют.
Как не путаться и использовать все правильно?
Разделите задачи.
Каналы продаж — это про брони. Каналы коммуникаций — это про интерес. Не ждите, что реклама сама по себе принесет доход, если у ЦА нет возможности легко и быстро забронировать.
“Пожените” два канала.
Каждое действие в коммуникациях должно вести к продаже. Например, пост в соцсети с кнопкой «Забронировать» или реклама, ведущая на лендинг с мгновенным бронированием.
Проверьте путь гостя.
Пройдите сами весь путь, который проходит ваш потенциальный гость: от увиденной рекламы до финальной брони. Удобно ли все работает? Чем меньше препятствий, тем больше продаж.
Помните: каналы продаж и коммуникаций — это союзники. Ваш успех — в их грамотном использовании.
Удачи!
Подписывайтесь на телеграм-канал, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей!