До внедрения: отсутствие цифровизации, напоминание вручную и упущенные пациенты
- Пациенты записывались, но далеко не все приходили
- Напоминания писались вручную, задачи и заметки на бумаге и в таблицах
- Звонки терялись между филиалами и операторами
- Не велась системная работа с базой и повторными визитами
От Excel и бумажек — к системе, которая работает
«До вас мы звонили пациентам с напоминанием на прием или писали пациентам вручную. Телефония не отвечала современным запросам, которые очень были нужны, так как мы стали уже достаточно большой и известной сетью клиник. Excel, бумажки, блокноты, где-то что-то забыли, где-то общались с пациентом в WhatsApp (в каждом филиале отдельно). Всё было врозь. Нам очень была нужна платформа, на которой все бы было собрано воедино (телефония, напоминания, путь пациента в клинике)».
Где терялись пациенты
Ручная запись и потеря информацииАдминистраторы вели запись пациентов в МИС, блокнотах и через рабочие чаты в мессенджерах.👉 Один пациент мог попасть в расписание дважды
- Разрозненная телефония
В Москве и Санкт-Петербурге работали разные операторы, без единой IP-АТС. Звонки приходили на почту, не могли все это собрать в единый отчет.👉 Администратор мог сказать: «Да, я ему звонила!» — и это невозможно было проверить. - Пациенты не доходили до приёма
Уведомления отправлялись вручную или не отправлялись вовсе, это невозможно было проверить. Операторы пациентам звонили с напоминанием.
👉 Пациенты забывали, им удобно все-таки отправленное уведомление, про звонок с напоминанием он мог просто забыть или не ответить. - Нет сквозной аналитики
Не было отчётов и понимания, как обрабатываются обращения.
👉 Кто работает с повторными пациентами? Сколько ушло в «молчанку»?
Поворотный момент
«Я была на конференции Sinergium и услышала, что другие клиники уже используют amoCRM. Я поняла: если мы не сделаем это сейчас — мы останемся в прошлом».
— Алина, руководитель сети клиник
В этот же день Алина зарегистрировала аккаунт amoCRM и начала обсуждение с интеграторами.
Ситуация похожа на вашу?
Запишитесь на индивидуальную демонстрацию системы управления продажами и бизнес-процессами в стоматологической клиники.
На встрече покажем:
— Как исключить потери пациентов и выстроить системную работу
— Как автоматизировать задачи администратора и увеличить записи
— Как система сама возвращает «пропавших» пациентов и делает повторные продажи
Просто напишите нам в WhatsApp. Мы подберем удобное время и отправим Гайд: 7 ключевых цифр в управлении стоматологией.
👉 Записаться на демонстрацию и получить Гайд
Почему выбрали нас
«Мне звонили 5–10 интеграторов. Но Серафим и Илья реально вникли. Показали, как будет работать, на примере другой клиники в Miro (визуально оформленный процесс работы клиники). Всё было чётко и без воды. После второй встречи вопросов не осталось».
— Алина, руководитель сети клиник
Как клиника за месяц навела порядок в заявках и доведении пациентов до приёма
📌 1. Погружение
- Интервью с собственником и ключевыми сотрудниками
Не просто задали вопросы, а провели полноценный аудит текущих процессов: кто и как принимает заявки, как ведутся пациенты, какие точки «зависают» и где чаще всего теряются клиенты. - Интервью с администраторами
Услышали реальную картину с «поля»: почему не все пациенты доходят, где возникают накладки в расписании, какие задачи не успевают закрывать. Это позволило выявить барьеры и недоработки, о которых руководитель даже не знал. - Собрали карту проблем и план действий
Сразу разделили: что можно исправить «настроить», что нужно автоматизировать, и что — изменить на уровне процесса. Получился понятный список: что, когда, зачем и кто отвечает.
📌 2. Проектирование
- Визуализировали путь пациента
От первого клика на сайте или сообщения до повторного визита через полгода. Подробно описали все сценарии: с подтверждением, без подтверждения, с неявкой, с переносом и т.д. - Карта процессов — в Miro
Впервые собственник наглядно увидел путь пациента — и где его можно потерять. Всё наглядно в Miro. После этого решения принимались быстрее.
- Согласовали ТЗ, понятное не только технарям
Не сухая техническая спецификация, а подробный, доступный и наглядный документ, который руководитель может открыть и сам быстро объяснить сотруднику логику работу системы, что и на каких этапах нужно сделать. Делать этого ему не придется, но об этом позже.
📌 3. Интеграция и настройка
- Подключили МИС напрямую
Данные о приёмах, враче, услугах, стоимости и статусе визита теперь автоматически попадают в amoCRM — без ручного ввода.
- Настроили 4 ключевые воронки:
Первичный приём — от заявки до факта визита
Повторный визит — с автонапоминаниями на 3, 6, 12 месяцев
Реанимация — возвращение пациентов, которые не дошли до приёма или перестали выходить на связь
HR — воронка подбора администраторов и врачей - Объединили телефонию Москвы и Санкт-Петербурга одну систему Sipuni
Теперь звонки из всех филиалов идут через облачную АТС.
Всё фиксируется: время и запись разговора, пропущенные звонки от новых и действующих пациентов.
📌 4. Автоматизация
- WhatsApp и SMS — без ручной отправки
За день до визита CRM сама отправляет пациенту напоминание.
Если пациент не ответил — CRM ставит задачу администратору.
Если пациента не получилось довести до приёма — он уходит в воронку реанимации, где система сама работает с базой пациентов, возвращая их в работу.
- Умный прогрев
Через 1 день — вежливое напоминание.
Через 3 дня — предложение выбрать новую дату.
Через 7 дней — включается менеджер.
Всё — без ручной работы и ошибок. - Повторы после лечения
Через 6 месяцев — напоминание о гигиене.
Через 12 месяцев — предложение планового осмотра.
Пациенту кажется, что «о нём помнят» — а CRM работает вместо сотрудников — вовремя и без эмоций.
Протестируйте ИИ-администратора для стомтаологической клиники бесплатно и получите презентацию полного функционала.
👉 Протестировать ИИ-администратора
Что изменилось на практике
«Теперь пациенты не теряют записи. Не надо ничего уда-то кзаписывать. Уведомление пришло — всё, они пришли».
— Алина, руководитель сети клиник
✅ +27% пациентов стали доходить до клиники
Раньше часть пациентов просто забывала о визите: записались — и пропали. Сейчас каждый получает автонапоминание в WhatsApp или SMS, плюс админ получает задачу, если нет подтверждения. Дополнительно, если от момента записи до самого приёма, должно много времени, можно сделать пару полезных сообщений, напоминающих о нас или рассказывающих о клиники и враче.
👉 Даже те, кто раньше забывал или не отвечал — теперь доходят.
✅ +12–13% выручки только благодаря повторным визитам и воронке «реанимации»
Настроили цепочку сообщений и задач для пациентов, у которых давно не было визита. CRM сама напоминает, дожимает и приводит их обратно в клинику.
👉 Это дало реальный рост выручки, без дополнительных вложений в маркетинг.
✅ Полная синхронизация с МИС — без двойной работы
Все данные из теперь попадают в amoCRM автоматически: ФИО, врач, дата, стоимость, процедуры.
👉 Администратор не тратит время на копирование, ошибки исключены, собственник всё видит в одном месте.
✅ Админы сначала сопротивлялись, а теперь говорят: «Назад — никогда»
В первый день были возмущения: «Нам что, теперь ещё и это делать?!»
Через неделю — «А можно, чтобы ещё и это CRM делала?»
👉 Система действительно помогает, а не усложняет. Колл-центр работает быстрее, а админы стали меньше нервничать.
Вывод
Это не просто CRM.
Это — система управления продажами, клиентским опытом взаимодействия с клиникой и командой.
Она:
- Объединяет все каналы коммуникации: звонки, мессенджеры, сайт, соцсети — всё в одном окне.
- Автоматизирует рутину: напоминания, подтверждения, задачи админам, повторные визиты — работают без участия человека.
- Даёт контроль: руководитель в любой момент видит, где заявки застревают, кто недорабатывает, какие филиалы растут.
- Приносит результат: рост доходимости, повторных визитов и выручки — без увеличения затрат на рекламу.
- Интегрирует МИС напрямую с Амо CRM
А главное — она освобождает вас от микроменеджмента.
Система работает, даже если вы на отдыхе, на конференции или в кабинете с пациентом.
🚀 Хотите так же?
Мы покажем, как это может работать у вас. Без шаблонов. С расчётом результата. На живом примере.
Бесплатная CRM-экскурсия 👉 https://lp1-link.ru/diagnostics
Наши контакты
Сайт: https://1-link.ru/
Почта: info@1-link.ru
+7 (958) 709-06-59
+7 (499) 649-14-29