Как рассказать о результатах рекламы так, чтобы заказчик или маркетолог на проекте реально поняли

Как рассказать о результатах рекламы так, чтобы заказчик или маркетолог на проекте реально поняли

К сожалению, не всегда клиенты или маркетологи-представители клиентов понимают наши термины или что именно мы делаем. Нет, что-то в общих чертах знают и даже доверяют вам, как специалистам, но на этапе отчетности бывает, вы вдруг начинаете говорить на разных языках.

Иногда мы вроде бы всё сделали, но заказчик делает вывод: «реклама не работает».

Чтобы такого не было, иногда нужно упрощать:

→ Говорить человеческим языком, а не как выгрузка с Эксель.

Не нужно вываливать: «CTR 1.3%, CPM 490₽, CPC упал, но CPL просел…»

Можно сказать проще: «Мы стали привлекать людей дешевле, но они хуже оставляли заявки — скорее всего, наше предложение для них менее актуально или новая посадочная страница срабатывает хуже».

В общем, говорите так, чтобы понял человек, который вообще не знает терминов.

→ Привязывай цифры к смыслу

Цифры сами по себе — это просто цифры. Расскажите, почему они важны: «Из трёх вариантов наших предложений лучше всего сработало предложение "Получить расчет" — на него больше всего откликов. Людям важно понимать, сколько они заплатят за такую кухню»

Важно продемонстрировать, что эти цифры значат для бизнеса.

Запросите обратную связь. Окей, лидов интересует, сколько стоит кухня по их параметрам, а что это по итогу дало в деньгах?

Идеально, если клиент или вы с ним договоритесь вести такую отчетность, чтобы помимо дешевых лидов давать и продажи. Но это тема отдельных постов. Сделать такие посты? Ставьте огонек🔥

→ Не бойтесь показывать «что не получилось»

Это нормально, мы же запускаем гипотезы и, если есть сработавшие, то есть и те, что не зашли. Главное — что вы поняли, почему не получилось, и что теперь делать с этой информацией: «Этот вариант объявления не зашёл — кликабельность объявлений (CTR) была ниже обычного, при этом и стоимость за лид увеличилась. Но это помогло нам понять, что наша аудитория хуже реагирует на видео, лучше работают статические изображения».

Честность = доверие. Заказчики не дураки. Они ценят, когда им не пускают пыль в глаза.

→ Используйте понятную структуру и держитесь простого плана:

— Что мы пытались достичь?

— Что в итоге получилось?

— Что сработало, что нет — и почему?

— Что делаем дальше?

Мы так и делаем. Да, большая часть наших клиентов разбирается в этих терминах, им не нужно объяснять очевидные НАМ вещи.

Но ведь есть и клиенты (даже маркетологи), которым вникнуть в специфику нашей работы трудно и нужно время. А кто-то банально может сделать неверные выводы из-за того, что не понял, что вы имели в виду.

Потому что залог хорошей работы — не только в результатах, но и в коммуникации с клиентом.