Кейс + контрольные вопросы, которые помогут выйти за пределы цифр
В компании «НекстГен» менеджер по продукту Николай Николаевич был настоящим фанатом цифр. Его рабочий стол всегда был усыпан распечатками с графиками, он не пропускал ни одного курса по Exсеl, а его любимой фразой стало: «Дайте мне данные — и я дам вам решение». Его команда — аналитик Лена, маркетолог Дима и разработчик Света — привыкли, что каждое решение проходит через фильтр Excel.
Всё шло по плану, пока не случился провал: запуск нового сервиса «СуперПлюс» не оправдал ожиданий. Прогнозы сулили рост, а в реальности — клиенты начали уходить к конкуренту, который внезапно предложил бесплатную диагностику.
В этот момент Николай Николаевич встретил своего старого друга — Макса, который работал в другой компании и славился умением принимать решения в самых мутных ситуациях.
— Макс, привет! — вздохнул Николай в кофейне. — У меня всё рушится. Мы всё просчитали, а результат — полный провал.
— А ты уверен, что просчитал главное? — хитро улыбнулся Макс. — Ты смотрел только на цифры или пытался понять, что за ними стоит?
— Ну… рынок рос, конкурентов не было…
— А если бы ты задал себе вопрос: «Что мы не знаем?» Или: «Что может пойти не так, даже если вероятность мала?»
Николай всерьез задумался. Макс продолжил:
— Я всегда спрашиваю команду: какие сценарии возможны, даже самые безумные? Кто ещё может повлиять на результат? Какое решение укрепит доверие клиентов?
— А если бы ты обсуждал запуск не только с аналитиками, но и с поддержкой, маркетингом, клиентами?
Николай Николаевич вернулся в офис другим человеком. На следующей встрече он сказал:
— Друзья, сегодня мы не будем смотреть только на отчёты. Давайте представим, что всё идёт не по плану. Какие сценарии вы видите? Что мы не учли?
Лена вспомнила, что клиенты жаловались на долгую доставку. Света предложила добавить гибкую систему скидок. Дима заметил, что конкуренты тестируют новые сервисы через фокус-группы.
Николай Николаевич собрал команду из разных отделов, устроил мозговой штурм, начал слушать не только цифры, но и истории клиентов. Они быстро внедрили бесплатную доставку для первых заказов, добавили чат поддержки и стали тестировать гипотезы маленькими шагами.
...
Через три месяца «СуперПлюс» стал лидером по росту в сегменте. Клиенты возвращались, а команда впервые почувствовала, что их мнение важно.
В чём был секрет?
Николай Николаевич перестал быть заложником цифр. Он начал задавать вопросы, искать альтернативные сценарии, слушать людей и признавать, что не знает всего. Его решения стали гибкими, команда — сплочённой, а бизнес — устойчивым к неожиданностям.
В мире радикальной неопределённости выигрывают не те, кто считает лучше всех, а те, кто умеет задавать вопросы, слушать и быстро меняться. Истории клиентов, доверие и коллективная мудрость — вот что делает бизнес живым и успешным.
Расскажи эту историю коллегам — и, возможно, завтра твоя команда тоже начнёт задавать правильные вопросы!
ИП/2025/05/05
p.s.
Процесс принятия решений в условиях радикальной неопределённости: 9 контрольных вопросов
- Какова суть проблемы и почему она возникла?
Убедитесь, что понимаете контекст и историю, приведшую к текущей ситуации, а не только её «голые» цифры. - Какие сценарии развития событий возможны, даже если они кажутся маловероятными?
Рассмотрите неожиданные варианты, а не только вероятные. - Что мы не знаем и не можем знать о ситуации?
Признайте ограниченность своих знаний и определите слепые зоны. - Какие допущения лежат в основе наших моделей и прогнозов?
Проверьте, насколько ваши расчёты опираются на неочевидные предположения. - Какая история стоит за цифрами? Какой нарратив объясняет текущие данные?
Поищите смысл и мотивацию, которые скрыты за сухими фактами. - Кто будет затронут этим решением и какие у них интересы?
Оцените влияние на всех стейкхолдеров, а не только на финансовый результат. - Какое значение для решения имеет доверие, репутация и этические стандарты?
Продумайте, как решение скажется на доверии к вам и вашей компании. - Как мы будем реагировать, если ситуация изменится?
Пропишите гибкие сценарии и возможные корректировки курса. - Какие мнения и идеи могут дополнить или оспорить наш подход?
Проведите коллективное обсуждение, ищите альтернативные взгляды.
Источник:
Книга «Радикальная неопределенность» Джона Кейна и Марвина Кинга — это интеллектуальное путешествие по миру, в котором невозможно просчитать всё до мелочей. Авторы утверждают: большинство решений, особенно в экономике и бизнесе, принимается в условиях не просто риска, а настоящей неопределённости, где невозможно заранее предвидеть все варианты развития событий. Математические модели и прогнозы порой придают ложную уверенность, а реальный мир часто идёт по неожиданным сценариям. Кей и Кинг предлагают отказаться от слепой веры в цифры и научиться принимать решения, опираясь на здравый смысл, гибкость мышления и понимание контекста. Их книга учит видеть вероятности не как гарантии, а как подсказки, и находить ответы на вопросы, для которых не существует точной формулы.
Время на прочтение 25 часов.