Как-то раз Вера Мохрейн решила порадовать половину участников исследования легким расслабляющим массажем. Другие просто отдыхали в комфортной обстановке.
После чего всех разделили на пары. Первому участнику дали 10 долларов и предложили отдать часть из них второму. При этом пожертвованная сумма увеличивалась в три раза. То есть дал всю десятку – второй получил 30 баксов. После чего уже второму игроку предлагали вернуть часть денег обратно первому участнику.
Массаж это хорошо. Социальный груминг, выделение окситоцина. Ну так что же? Стали давать больше денег?
Ну как бы так. Без массажа первый участник давал в среднем половину, пять долларов, а с ним – около шести.
Только вот когда массаж делали второму участнику - то он возвращал денег в 3,5 раза больше.
Это очень интересная и хитрая штука. Массаж, а точнее связанный с ним окситоцин, увеличивают не столько само альтруистическое поведение, сколько нашу реакцию на доброту по отношению к нам.
Так что трогать друг друга прямо-таки необходимо. Даже в бизнесе - классическое исследование Краско и Ветцела показало, что легкое прикосновение официантки к плечу или руке посетителя увеличивало размер чаевых. Причем ни на оценку ресторана, ни на впечатление о еде, самих официантках, это не влияло. Только на рост чаевых.
Используя корпоративный сленг: вводим невебральные ритуалы, рукопожатия, friendly-паттерны в переговорах и зоны для неформального общения. Только не надо заставлять продавцов механически касаться клиентов при каждом «спасибо». Люди тонко чувствуют фальшь.
Ну а вообще – активнее применяем технику легких касаний в жизни. Тогда мы и сами можем ощутить себя царём Мидасом, превращающим всё кругом если и не в золото, то хотя бы в доброту.
© Николай Молчанов - кандидат психологических наук, выпускник МГУ и INSEAD, колумнист Psychologies и РБК.
Мои книги "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" жюри PricewaterhouseCoopers признало лучшими деловыми книгами России в 2022 г. и 2020 г.
Веду блог "Психология Маркетинга" о поведенческой психологии в Telegram.. На пальцах объясняю самые крутые штуки о психологии, ловушках мышления и техниках манипуляции. 180 000+ подписчиков уже в курсе.
Не упусти шанс изменить свою судьбу. Подписывайся, пригодится